신상진 성남시장에 '4만건 민원 문자'…"악플보다 무서운 게 무플"

(성남=뉴스1) 배수아 기자 = 경기 성남시의 '바로 문자 서비스'에 대한 시민들의 관심과 참여가 나날이 늘고 있다.

'바로 문자 서비스'는 2022년 9월부터 시행된 민원 창구 서비스다. 복잡한 절차 없이 성남 시민 누구나 업무용 휴대전화 번호로 문자를 보내면 신상진 성남시장에게 내용이 직접 전달된다.

27일 성남시에 따르면 '바로 문자 서비스' 매년 접수 건수는 큰 폭으로 증가해 △2023년 1만5260건 △2024년 2만3616건으로 전년 대비 54% 증가했다. △2025년 2월말 기준으로는 총 4만2630건의 누적문자가 접수됐다.

성남시는 올해 누적 문자 가운데 99.1%(4만2352건)가 답변 완료됐다고 밝혔다.

접수된 문자 중에는 △교통(지하철역 신설 등) 1만2818건 △주거(재개발·재건축 등) 1만2385건이 가장 많았다.

이외에도 크고 작은 민원들이 하루 평균 50여건씩 꾸준히 접수되고 있다고 성남시는 밝혔다.

담당 부서는 시민들의 민원 문자에 단순히 답을 보내는 것을 넘어 사후 관리까지 책임지는 '민원케어플러스' 시스템을 도입해 추가로 시행하고 있다.

신상진 성남시장은 문자 민원이 늘어난 것에 대해 "민원은 소통의 또다른 이름, 악플보다 무서운 게 소위 '무플'(무관심)"이라며 "성남시장 폰으로 직간접 소통을 경험한 시민들이 시정에 더 관심을 갖게 되고, 참여 의식이 높아진다는 점에서 민원 증가는 민주주의를 향상시키는 긍정적인 시그널"이라고 설명했다.

한편 성남시 민원건수 증가를 두고 일각에서 '민원 폭증'이라는 비판에 대해 시 관계자는 "시정에 대한 관심의 참여 지표"라고 강조했다.

시 관계자는 "앞으로도 국민신문고를 비롯해 바로문자서비스 등 다양한 소통 채널을 통해 접수되는 시민들의 소중한 의견을 체계적인 대응 시스템으로 신속히 처리하고, 시민 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.

sualuv@news1.kr