대전도시공사, 고객만족경영시스템 'ISO10002' 인증 획득

(대전=뉴스1) 박종명 기자 = 대전도시공사는 고객만족경영시스템(ISO10002) 신규 인증을 획득했다고 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족 및 불만처리 관련 국제표준으로 고객 요구와 불만사항을 체계적으로 처리하고 관련 절차의 투명성과 신뢰성을 확보한 기관에 부여된다.

공사는 고객의 소리(VOC), 국민신문고, 고객만족도 조사, 시민모니터링단 등을 통해 고객 의견을 수렴하고 분석해 서비스 개선에 반영하고, 의견 수집부터 개선·사후관리까지 전 과정을 체계적으로 관리하고 있다.

공사 최고고객책임자인 정해교 경영본부장은 "앞으로도 시민의 목소리를 경영 전반에 반영해 서비스 혁신과 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다"고 말했다.

cmpark60@news1.kr