"감정노동자 10명 중 7명 고객 폭행·갑질에 시달려…보호조치 마련하라"

(부산=뉴스1) 노경민 기자 = 부산지역 감정노동자 10명 중 7명이 고객의 폭언과 갑질에 시달리고 있다는 조사 결과와 관련해 지역 노동단체가 안전한 일터를 위한 대책 마련을 촉구하고 나섰다.

민주노총 부산본부와 부산지하철노조는 10일 부산시청 앞에서 기자회견을 열고 "감정노동자들이 갑질과 폭언에 시달리고 있다"며 "부산시는 대책을 시급히 마련하라"고 밝혔다.

지난해 12월 부산시가 발표한 '감정노동자 권익보호 및 증진을 위한 조례에 따른 현황 실태 조사'에 따르면 부산의 감정노동 종사자는 지난해 상반기 기준 약 52만5000명으로 전체 임금 노동자의 32%를 차지했다.

직종별로는 △매장 판매·상품 대여직 23.1% △음식 서비스직 13.6% △보건·사회복지 관련직 12.9% △돌봄·보건 및 개인생활 서비스직 11% 순으로 나타났다.

이들 중 71.1%가 감정노동 업무를 수행하면서 고객으로부터 욕설 등 모욕을 듣거나 성희롱 같은 권익 침해를 경험했다고 답했다. 하지만 고객의 갑질로부터 보호받을 수 있는 직장 내 지침 및 제도가 마련된 곳은 57.7%에 불과했다.

단체는 "사업주는 감정노동에 따른 괴롭힘에 대해 예방 조치를 해야 하지만, 보호 조치가 미흡해 갈수록 감정노동자에 대한 갑질이 증가하고 있다"고 주장했다.

특히 최근 부산에서 일어난 도시철도 범일역 마스크 착용을 권유한 역무원 폭행 사건과 부산진역 청소노동자 폭행 등 승객들의 갑질 사례를 언급하며 사태의 심각성을 알렸다.

단체는 "부산 지하철에서 발생하는 각종 폭력 사태는 해마다 증가하고 있다"며 "역사마다 2명뿐인 상주 역무원이 폭행 사고로 출동하게 되면 역사 관리가 통제 불능이 돼 버린다"고 호소했다.

이어 "감정노동자 보호법으로 불리는 산업안전법 개정안이 존재하고 지자체마다 보호 조례가 있지만, 법 제도가 온전하지 않아 이행률이 20%로 극히 낮다"고 강조했다.

그러면서 "모든 사업장에서 감정노동자 보호를 위한 선제적 예방 대책과 지원 및 재발 방지 대책이 절실하다"며 "부산시는 이와 관련한 노정 간 교섭에 나서야 한다"고 촉구했다.

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