"200만원짜리 폰 맞아?"…아이폰18 프로 '패닉풀'에 소비자 '패닉'

(서울=뉴스1) 이민주 기자 = 애플의 프리미엄 스마트폰 '아이폰18 프로' 시리즈에서 기기가 갑자기 꺼졌다 다시 켜지는, 이른바 '패닉풀'(Panic Full) 현상이 잇따라 발생하고 있다.

구매자를 중심으로 애플페이나 페이스ID 이용 중 갑자기 기기가 꺼졌다는 사례가 공유되는 가운데 일부 이용자들은 서비스센터에서 교환 판정을 받거나 제품을 환불하기도 했다.

20일 업계에 따르면 아이폰 이용자 커뮤니티 '아사모(아이폰&아이패드&맥 사용자 모임)'에는 아이폰18 프로와 프로맥스를 구매한 뒤 패닉풀 현상을 겪었다는 글이 잇따라 올라오고 있다.

한 아사모 회원은 아이폰18 프로 사용 중 기기가 멈췄다가 스스로 꺼지는 현상을 겪었다며 "200만 원짜리 폰이 왜 이렇게 부실하냐"고 토로했다. 그는 같은 현상이 다시 발생하면 서비스센터를 방문하겠다고 밝혔다.

다른 회원은 "애플페이에 들어가다가 갑자기 꺼졌다"며 아이폰 분석 데이터에 남은 패닉풀 로그 화면을 공개했다. 그는 "이미 (새 휴대전화로) 데이터도 다 옮겼는데 이걸 어떻게 해야 하느냐"고 적었다.

또 다른 회원은 19일 오후 9시 아이폰18 프로맥스 설정을 마친 뒤 애플페이에서 페이스ID를 확인하는 과정에서 갑자기 강제 재부팅됐다고 밝혔다.

실제 교환이나 환불로 이어진 사례도 나왔다. 한 아사모 회원은 "아이폰18 프로 패닉풀 현상으로 서비스센터에서 교환해 준다고 했다"며 교환 판정을 받은 사실을 공유했다.

제품을 환불한 소비자도 나왔다. 한 회원은 패닉풀 현상으로 애플스토어를 방문한 뒤 제품을 환불했다고 밝혔다. 그는 직원으로부터 소프트웨어 문제로 발생하는 오류라는 설명을 들었다고 전하면서도 "10년 전부터 아이폰을 써왔는데 패닉풀이 온 건 처음이라 찝찝해서 환불했다"고 적었다.

해외에서도 비슷한 사례가 이어지고 있다. 미국 온라인 커뮤니티 레딧의 한 이용자는 아이폰18 프로에서 약 5차례 강제 재부팅이 발생했으며 주로 페이스ID 사용 과정에서 문제가 나타났다고 밝혔다. 그는 매번 패닉풀이라는 이름의 로그가 남았고 한 차례는 해당 현상을 영상으로 촬영했다고 설명했다.

또 다른 레딧 이용자는 아이폰18 프로맥스를 구매한 지 24시간도 되지 않아 페이스ID 사용 중 세 차례, 애플 월렛 로딩 중 한 차례 재부팅됐다고 주장했다. 초기화 이후에도 애플뮤직 로딩 도중 다시 재부팅됐다고 했다.

패닉풀은 아이폰이 예기치 않게 멈추거나 종료된 뒤 자동으로 재부팅되는 현상을 뜻한다. 이용자는 '설정→개인정보 보호 및 보안→분석 및 향상→분석 데이터'에서 '패닉풀'로 시작하는 로그가 남았는지 확인할 수 있다.

신형 아이폰에서 출시 초기 강제 재부팅 문제가 불거진 것은 이번이 처음은 아니다. 2024년 출시된 아이폰16 시리즈에서도 일부 이용자를 중심으로 기기가 갑자기 종료되거나 재부팅된다는 신고가 이어졌고 애플은 이후 iOS 업데이트를 통해 관련 문제를 수정했다.

현재 아이폰18 프로 시리즈에서 나타나는 패닉풀 현상이 소프트웨어 문제인지 하드웨어 문제인지는 확인되지 않았다. 애플은 관련 상황을 파악 중인 것으로 알려졌다.

애플코리아 측에 관련 현상에 대해 문의했으나 현재까지 별다른 입장을 내놓지 않았다.

minju@news1.kr