"AI로 절감한 업무 시간, 결과 수정하다 다 깎아 먹어"

(서울=뉴스1) 이기범 기자 = 기업들이 인공지능(AI)의 효용을 느끼지만, 동시에 AI 결과물을 다듬는 과정에서 생산성 향상 효과가 상쇄되는 것으로 나타났다.

기업 인사, 재무 및 에이전트를 위한 AI 플랫폼 기업 워크데이는 11일 '생산성을 넘어: AI의 진정한 가치 측정하기' 보고서를 발간했다.

하노버 리서치와 함께 진행한 이번 글로벌 조사에 따르면 국내 직원의 69%가 AI 도입 후 생산성이 향상됐다고 답했지만, 이 같은 성과는 AI 결과물의 오류를 수정하고 재확인하는 데 소요되는 시간, 이른바 '재작업 세금'(Rework Tax) 현상으로 상쇄되고 있는 것으로 분석됐다.

조사에 따르면 국내 기업 직원들의 82%가 AI를 활용해 주당 1~7시간의 시간을 절감하고 있지만, 기존 업무 프로세스가 그대로 유지되면서 생성된 결과물을 조정하는 데 다시 시간이 소요되고 있는 것으로 나타났다.

특히 직원의 약 3분의 1(31%)이 저품질 AI 생성 결과물을 명확히 하거나 수정 및 재작성하는 데 매주 평균 1~2시간을 소요하고 있는 것으로 나타났다.

해당 보고서는 한국 기업들이 AI 도입을 통해 실질적인 성과를 창출하기 위해서는 단순한 기술 도입을 넘어, 직무 구조의 현대화와 함께 AI로 절감한 시간을 인재에 재투자하는 전략이 필요하다고 짚었다.

샨 무어티 워크데이 아시아태평양지역 최고기술책임자(CTO)는 "한국 시장에서는 고도화된 AI 도구가 기존 레거시 직무 구조에 그대로 적용되면서, 신뢰성과 정확성에 대한 부담이 다시 직원 개인에게 전가되는 '준비 격차'(readiness gap)가 나타나고 있다"고 말했다.

이어 "기술 투자와 인재 중심 투자가 함께할 때, 기업들은 AI의 속도를 지속 가능하고 인간 중심적인 경쟁 우위로 전환할 수 있을 것"이라고 덧붙였다.

Ktiger@news1.kr