SK AX, AXA손보에 AX플랫폼 구축…접수·보험금 지급까지 자동화

(서울=뉴스1) 나연준 기자 = SK AX는 사고 접수부터 보험금 추산, 지급까지 서비스 전 과정을 자동화하는 'AXA손해보험 금융 인공지능전환(AX) 1단계 및 고객 채널 AX 플랫폼 구축 사업'을 성공적으로 완료했다고 21일 밝혔다.

이번 사업은 보험 고객이 체감할 수 있는 빠르고 정확한 보상 절차와 차별화된 경험을 제공하기 위한 AX 플랫폼 구축 첫 단계다. SK AX는 이번 프로젝트를 통해 보험 서비스 전반에서 AI 혁신을 가속화할 기반을 마련했다.

이번 프로젝트 핵심은 보상 서비스 전 과정을 자동화한 것이다. 사고가 접수되는 순간부터 담당자 배정, 정보 입력, 조사와 산출, 보험금 지급에 이르는 모든 절차가 AX 기반으로 재구성됐다. 고객은 이전보다 훨씬 빠르고 편리한 보상 경험을 누릴 수 있고, 보험사는 운영 효율성을 크게 높일 수 있게 됐다.

보상 서비스 혁신에 이어 고객 접점에서도 편의성이 향상됐다. SK AX는 모바일과 PC 환경 모두에서 동일하게 최적화된 서비스를 제공하는 고객 채널 AX플랫폼을 구축했다.

또한 고객 데이터를 실시간으로 분석해 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 역량도 강화했다. 플랫폼은 고객의 보험 서비스 이용 여정을 실시간 수집∙분석해 계약 전환율∙이탈률∙유지율 등을 파악하고, 이를 토대로 최적화된 마케팅 전략을 수립하게 된다.

새로운 서비스를 안정적으로 뒷받침하기 위해 확장 가능한 클라우드 네이티브 인프라도 구축했다. SK AX는 오픈소스 기반 프레임워크를 도입해 최신 기술을 유연하게 수용할 수 있는 환경을 마련했다. 인프라 자원을 이중화하고 재해복구(DR) 체계를 갖춰 서비스 안정성도 확보했다.

백석흠 SK AX 디지털 서비스2본부장은 "SK AX는 AXA손해보험과 함께 고객 중심 AX 보험 서비스를 발전시키고, 보험 산업 혁신을 지속적으로 앞당겨 나가는 AX 파트너가 되겠다"고 말했다.

yjra@news1.kr