LGU+, 디지털 고객경험 3년 연속 1위…'U+one' 통했다

(서울=뉴스1) 신민경 기자 = LG유플러스(032640)가 통합 고객 앱 'U+one'을 중심으로 디지털 고객 경험을 강화한 성과를 인정받아 이동통신 부문 디지털고객경험지수(DCXI)에서 3년 연속 1위를 차지했다.

27일 통신업계에 따르면, LG유플러스는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026 디지털고객경험지수'(DCXI) 이동통신 부문에서 1위를 차지하며 3년 연속 수상했다.

DCXI는 고객이 기업의 디지털 채널에서 상품과 서비스를 이용하는 과정의 경험 수준을 평가하는 지표다. 이동통신 부문은 2024년 처음 평가가 도입됐으며 LG유플러스는 첫해부터 3년 연속 1위를 기록했다.

LG유플러스는 통합 고객 앱 'U+one'을 중심으로 디지털 고객 서비스를 개선해 왔다. U+one에서는 요금 조회·납부, 요금제 변경, 로밍 가입, 멤버십 이용 등을 고객이 직접 처리할 수 있다.

가족 통신 서비스 관리 기능도 추가해 자녀의 요금 조회·납부, 선택약정 관리, 분실신고 등을 앱에서 처리할 수 있도록 했다. 향후 부모의 요금을 관리하는 기능도 추가할 계획이다.

인공지능(AI) 검색과 챗봇·콜봇 등 AI 기반 고객 서비스도 운영하고 있다. 올해 하반기에는 AI 검색을 에이전트 형태로 고도화해 정보 검색뿐 아니라 요금 조회·납부 등 업무 처리까지 지원할 예정이다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 "앞으로도 AI 에이전트를 활용해 고객이 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾고 필요한 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.

smk5031@news1.kr