"27년째 정상 지켰다"…SKT, 한국서비스품질지수 이동통신 1위

(서울=뉴스1) 이민주 기자 = SK텔레콤(017670)은 한국표준협회가 주관하는 2026년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 이동통신 부문 1위에 오르며 27년 연속 정상의 자리를 지켰다고 2일 밝혔다.

SK텔레콤은 2000년 KS-SQI 조사 시작 이래로 줄곧 1위를 기록하고 있다. 이같은 기록은 전 산업군 통틀어 SK텔레콤이 유일하다.

SK브로드밴드는 초고속인터넷과 IPTV 부문에서 각각 12년 연속, 8년 연속 1위를 기록했다. SK텔링크는 국제전화 부문에서 18년 연속 1위, 알뜰폰 부문에서 4년 연속 1위를 달성했다.

KS-SQI는 한국표준협회가 국내 기업의 제품과 서비스 이용 고객을 대상으로 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 뒤 영역별 만족도를 측정해 계량화한 조사다.

SK텔레콤은 지난해 사이버 침해 사고 이후 유통망, 고객센터 등 고객 접점의 서비스를 지속적으로 개선해 왔다.

SK텔레콤은 장기 고객, 2040세대 등 특성에 맞춰 찾아가는 서비스, CX 캠퍼스 등 맞춤형 고객 신뢰 강화 활동을 추진 중이다.

고객 서비스 및 혜택 확대 차원에서도 다양한 노력을 기울이고 있다. 복잡한 요금제 결합 구조를 단순화하고 데이터 소진 후에도 기본 데이터를 계속 제공하는 등의 혜택을 강화했다.

자사 기술을 통해 다양한 사회적 가치를 창출하는 데도 앞장서고 있다.

취약계층에 안부 확인∙정서 케어∙긴급 구조 서비스 등 AI 케어(Care) 서비스를 제공하고 '비전AI'(Vision AI) 기술을 활용해 발달장애인의 행동을 실시간 자동 인식∙분석해 발달장애 돌봄 현장을 지원하고 있다.

AI를 활용한 네트워크 보안 강화, 스팸∙보이스피싱 차단 기술 고도화 등 고객 보호 노력 역시 높게 평가받았다. 최근에는 첫 '정보보호백서 2025'를 발간하기도 했다.

정재헌 SKT CEO는 "한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과"라며 "고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 SK텔레콤은 4월 한국생산성본부가 선정하는 2026년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 29년 연속 이동전화서비스 부문에서도 1위를 차지했다. 이 조사에서도 29년째 1위를 지키고 있다.

minju@news1.kr