홈앤쇼핑, 시니어 맞춤 ARS 도입…'소비자중심경영' 강화

(서울=뉴스1) 이재상 기자 = 홈앤쇼핑이 고령층 고객을 위한 맞춤형 서비스를 도입하며 소비자중심경영(CCM) 강화에 나선다.

홈앤쇼핑은 오는 24일부터 시니어 고객을 대상으로 'ARS 다시듣기'와 '느린말 서비스'를 본격 도입한다고 20일 밝혔다.

이번 서비스는 디지털 환경에 익숙하지 않은 고령층 고객이 ARS 주문 과정에서 겪는 불편을 줄이고 보다 정확하고 편안한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 마련됐다.

ARS 다시듣기 기능은 상품 및 옵션 선택 등 주요 단계에서 안내를 놓쳤을 경우 '0번'을 눌러 해당 내용을 다시 들을 수 있도록 했다. 느린말 서비스는 기존 안내 속도의 약 80% 수준으로 속도를 낮춰 고령층 고객이 주문 절차를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 돕는다.

홈앤쇼핑은 앞서 '시니어 전담 상담원' 제도를 운영하는 등 고령층 고객 맞춤형 상담 서비스를 제공해 왔다. 이번 ARS 개선까지 더해지면서 시니어 고객 지원 체계가 한층 강화됐다는 평가다.

홈앤쇼핑 관계자는 "디지털 전환이 가속화되는 환경에서 시니어 고객이 소외되지 않도록 하는 것이 소비자중심경영의 핵심"이라며 "앞으로도 맞춤형 서비스를 지속 확대해 누구나 편리하게 이용할 수 있는 쇼핑 환경을 구축해 나가겠다"고 말했다.

alexei@news1.kr