AI로 여행 짜는 MZ…예약은 플랫폼 후기 선택

(서울=뉴스1) 윤슬빈 관광전문기자

한국 MZ세대 여행객들이 여행 계획과 정보 탐색 과정에서는 인공지능(AI)을 조언자로 적극 활용하면서도 실제 예약과 결제 단계에서는 여행 플랫폼의 검증된 후기를 훨씬 더 신뢰하는 것으로 나타났다.

25일 글로벌 여행 플랫폼 클룩이 발표한 여행 트렌드 조사 '트래블 펄스'(Travel Pulse)의 후속 설문에 따르면, 한국 MZ세대는 여행의 전 과정에서 AI 도구를 다각도로 실험하고 있다.

지난 6개월간 한국인 응답자들이 AI를 가장 많이 활용한 영역(복수 응답)은 '여행 중 도움받기(번역·일정 변경 등)'(32%)였다.이어 △교통 노선 및 이동 방법 계획(30%) △가격 및 여행 옵션 비교(27%) △여행 일정 작성(26%) △새로운 여행지·액티비티 발견(25%) 순으로 집계됐다. 아직 경험은 없지만 향후 AI를 사용할 의향이 있다고 답한 잠재적 이용자도 14%에 달했다.

세대별 활용 목적에서는 미세한 차이를 보였다. Z세대는 '여행 중 도움받기'(29%)와 '교통 노선 계획'(26%) 등 현장 정보 조달에 집중한 반면, 밀레니얼 세대는 가격 비교(32%), 일정 작성(29%), 새로운 여행지 발견(28%) 등 여행 전반의 기획 단계부터 AI를 두루 활용하는 경향이 짙었다. AI를 통해 새로운 여행지나 명소를 발견한 경험이 있다는 응답 역시 밀레니얼 세대(50%)가 Z세대(42%)를 웃돌았다.

그러나, 실제 지갑을 여는 예약 단계에 접어들면 AI의 제안보다 '검증된 데이터'를 우선시하는 경향이 뚜렷했다.여행 상품 예약 시 가장 신뢰하는 정보 출처로 '온라인 여행 커뮤니티'(42%)와 '여행 플랫폼 리뷰'(39%)가 상위를 차지한 반면, 'AI 생성 추천 정보'를 신뢰한다는 응답은 22%에 그쳤다.

특히 동일한 여행지를 두고 AI와 여행 플랫폼이 서로 다른 추천을 제시할 경우, "여행 플랫폼을 신뢰한다"(38%)거나 "둘 다 확인하지만, 여행 플랫폼을 더 신뢰한다"(30%)는 응답이 전체의 68%를 차지했다.AI가 제안하는 가상의 일정보다는 실제 투숙객과 체험객이 남긴 후기의 신뢰도가 압도적으로 높다는 방증이다.

이러한 흐름 속에서 클룩은 방대한 여행 데이터와 플랫폼 정보를 기반으로 AI 기술을 접목해 여행 경험 고도화에 나서고 있다.

이준호 클룩 한국 지사장은 "이번 조사 결과는 여행객들이 AI를 활용해 여행 정보를 탐색하더라도, 실제 예약 단계에서는 검증된 정보와 이용자 경험을 중요하게 고려하고 있음을 보여준다"며 "최근 수요가 빠르게 증가하고 있는 호텔 카테고리도 적극 확대해 여행 전 과정을 아우르는 원스톱 서비스를 제공해 나갈 계획"이라고 말했다.

seulbin@news1.kr