삼성전자서비스, 'KS-SQI' 가전·휴대전화·컴퓨터 AS 전 부문 1위

(서울=뉴스1) 황진중 기자 = 삼성전자서비스는 '2026 한국서비스품질지수'(KS-SQI) 조사에서 가전제품, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위를 석권했다고 2일 밝혔다. 이번 성과는 지난달 24일 국가서비스대상 가전제품 사후관리(AS) 부문 대상 수상에 이어 전자제품 AS 모든 부문에서 1위에 오른 의미 있는 성과다.

한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 실제 서비스를 이용하는 고객의 평가를 바탕으로 서비스 품질의 만족도를 측정하는 지표다. 서비스 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 등을 종합 평가해 1위 기업을 선정한다. 서비스 품질 수준을 가늠하는 척도 중 하나이기도 하다.

삼성전자서비스는 전자제품 AS 업계 최초이자 유일하게 25년 연속 1위에 선정됐다. 세부 부문별로는 컴퓨터 AS 25년 연속, 휴대전화 AS 23년 연속 1위를 기록했다. 가전제품 AS 부문에서도 통산 22회 1위로 역대 최다 수상 기록을 이어가고 있다.

삼성전자서비스는 인공지능(AI) 기술을 활용한 서비스 혁신을 통해 고객에게 차별화된 서비스 경험을 제공하는 데 주력하고 있다. 전자제품 AS 업계 최초로 컴퓨터, 노트북, 프린터 등 IT제품 원격 상담 서비스를 도입한 후 스마트폰, 가전제품까지 범위를 확대해 엔지니어 방문 없이도 제품을 점검받을 수 있도록 지원하고 있다.

삼성만의 차별화된 AI 기술을 접목한 '가전제품 원격진단'(HRM) 서비스도 장점으로 손꼽힌다. 스마트싱스에 연결된 제품의 상태를 AI로 분석한 후 고객 문의에 대한 최적의 조치 방법을 안내한다.

서비스 운영에도 AI 기반의 데이터 분석 시스템이 활용되고 있다. 전국 서비스 현황을 실시간으로 파악한 후 지역별, 제품별 특성과 수리 유형까지 고려해 최적의 엔지니어를 배정한다.

휴대전화 AS에서는 '서비스센터 예약 서비스'를 전국으로 확대해 고객의 이용 편의를 강화했다. 월요일부터 토요일 오전 중 원하는 시간을 예약해 대기 없이 신속하게 제품 점검을 받을 수 있다.

도서, 산간 지역 등 서비스센터 접근이 어려운 지역에도 휴대전화 점검 장비가 탑재된 차량을 파견하고 있다. 낙도 지역까지 엔지니어가 직접 배를 타고 찾아가 가전제품 출장서비스를 제공한다. 고객이 장소의 제약 없이 삼성전자 제품을 안심하고 사용할 수 있도록 지원한다.

삼성전자서비스는 산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생했을 때 특별서비스팀을 파견해 제품 점검, 수리 서비스를 통해 고객의 빠른 일상 회복을 돕고 있다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 "한국서비스품질지수에서 가전, 휴대전화, 컴퓨터 AS 전 부문 1위 선정에 감사한다"면서 "앞으로도 언제 어디서나 삼성전자 제품을 편리하게 사용하실 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

한편 삼성전자서비스는 삼성전자의 국내 전자제품 AS를 전담하는 계열사다. 스마트폰과 가전, PC 등 다양한 제품군에 대해 업계 최대 규모의 서비스 네트워크를 기반으로 신속하고 체계적인 수리 서비스를 제공하고 있다.

AS는 소비자가 제품 등을 구매한 후에도 기업이 제공하는 고객 지원과 제품 유지 보수 활동을 의미한다. 브랜드 신뢰도와 재구매율을 높이는 주요 경쟁력 중 하나로 작용할 수 있다. 최근에는 예방적 AS로 트렌드가 변화하고 있다.

jin@news1.kr