파라타항공 기내 서비스, 고객 10명 중 9명 '긍정

(서울=뉴스1) 김성식 기자 = 파라타항공은 고객 10명 중 9명이 기내 서비스에 대해 긍정 평가했다고 2일 밝혔다.

지난 2월 27일부터 3월 6일까지 진행한 기내 서비스 만족도 조사에서 전체 응답 407건 중 '매우 만족'한다는 응답은 73.2%, '만족'한다는 응답은 20.1%로 총 응답자의 93.3%가 긍정 평가한 것으로 집계됐다.

특히 승무원 서비스에 대한 평가가 두드러졌다. 승무원 친절도는 83.3%가 '매우 그렇다'고 응답했다. 이 외에도 응대의 신속성과 정확성은 79.6%, 승무원 접근성은 75.2% 수준의 만족도를 보였다.

타 항공사와 비교한 서비스 수준은 '높음 이상' 평가가 88.2%로 조사됐다.

기내 환경에 대한 평가도 긍정적이었다. 기내 청결 및 쾌적 유지도는 71.0%가, 서비스 제공 시점의 적절성은 73.2%가 '매우 만족'으로 응답했다.

파라타항공이 기내 서비스 만족도 조사를 진행한 건 지난해 9월 상업운항을 개시한 이후 처음이다.

파라타항공은 조사 결과를 토대로 고객 경험 전반에 대한 개선 작업을 병행할 계획이다. 이번 조사 과정에서 기내 고객들은 엔터테인먼트(IFE) 도입, 예약 및 모바일 탑승권을 확인하는 애플리케이션 기능 개선, 좌석 소음 보완, 여행 편의용품 확대 등을 제안했다.

파라타항공 관계자는 "고객이 체감하는 강점은 더욱 강화하고, IFE 도입을 포함한 다양한 개선 의견은 서비스 전반에 지속적으로 반영해 나가겠다"며 "기존 저비용항공사(LCC)에는 없는 파라타항공만의 비즈니스 스마트 클래스를 차별화하는 데 집중하고 있으며, 서비스 완성도를 FSC 수준으로 끌어올리기 위한 노력을 기울이고 있다"고 말했다.

seongskim@news1.kr