"심층 면담도 AI, 맥락도 분석"…HSAD, AI 대화형 조사 설루션 출시

(서울=뉴스1) 원태성 기자 = HSAD가 AI 기반 대화형 소비자 조사 설루션 '서베이 에이전트(Survey Agent)'를 선보였다고 4일 밝혔다.

서베이 에이전트는 기존의 단순 질문-응답 방식을 벗어나 AI가 응답자와 1:1 대화를 나누며 인식을 탐색하는 조사 시스템이다. AI가 실시간으로 상호작용하며 인터뷰를 진행하고 답변의 단순 집계를 넘어 그 속에 담긴 의미와 맥락까지 분석하는 것이 특징이다.

기존 마케팅 조사에서 정성 조사는 깊이 있는 통찰은 가능하나 규모 확장이 어렵고 정량 조사는 대규모 분석은 용이하나 응답의 맥락을 읽기 어렵다는 한계가 있었다. 서베이 에이전트는 AI 기반 대화 구조를 통해 정성의 깊이와 정량의 규모를 동시에 확보하도록 설계됐다.

이번 설루션은 설문 설계 단계부터 AI가 투입된다. 조사 목적과 핵심 포인트를 입력하면 AI가 문항을 추천하고, 조사자가 직접 설계할 경우 질문 순서와 구성에 대한 피드백을 제공한다. 수집된 답변은 키워드 추출을 넘어 말의 맥락과 감정까지 분석되며, 결과는 도식화된 '요약 대시보드'와 자연어 질문으로 추가 탐색이 가능한 '서베이 인텔리전스' 기능을 통해 제공된다.

이번 출시는 HSAD가 기존에 운영하던 광고·마케팅 특화 '브랜드 에이전트' 시스템을 소비자 조사 단계까지 확장한 것이다. 이를 통해 기획 이전의 소비자 이해 단계부터 전략 수립, 실행까지 이어지는 AI 통합 마케팅 체계를 완성했다.

이성재 HSAD CSO는 "서베이 에이전트는 질문에 대한 소비자의 답변을 보다 정교하게 읽어내는 도구"라며 "AI 중심으로 재편되는 마케팅 환경에서 브랜드의 의사결정을 빠르게 지원할 것"이라고 말했다.

khan@news1.kr