현대백화점·현대홈쇼핑, 2026 KCSI 1위…고객 서비스 경쟁력 인정

(서울=뉴스1) 유민주 기자 = 현대백화점그룹이 고객 서비스 개선과 쇼핑 편의성 강화 노력을 인정받으며 고객만족도 조사에서 연속 1위를 기록했다.

현대백화점과 현대홈쇼핑은 2026년 '한국산업의 고객만족도(KCSI)' 조사에서 각각 백화점 부문과 TV홈쇼핑·인터넷쇼핑몰 부문 1위를 차지했다고 1일 밝혔다.

현대백화점은 2018년부터 9년 연속 백화점 부문 1위를 기록했다. 현대홈쇼핑은 TV홈쇼핑 부문에서 4년, 인터넷쇼핑몰 부문에서 7년 연속 1위에 올랐다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 KCSI는 산업별 제품과 서비스에 대한 소비자의 품질 평가를 종합해 고객만족도를 조사하는 평가다.

현대백화점은 현장 직원이 고객 서비스 개선 아이디어를 제안하는 'Service Project 101'을 운영하고, '고객 행복 인사이트 위원회'를 통해 고객 의견을 수렴해 서비스 개선에 반영하고 있다. 자체 개발한 'SAI'(Service hArmony Index) 지수를 활용해 매장 서비스 품질도 지속적으로 관리한다.

현대홈쇼핑은 결제 페이지 이동 없이 화면에서 바로 결제할 수 있는 '밀어서 결제' 서비스를 도입하고, 현대H몰에 디지털 온누리상품권 전문관 '온누리샵'을 운영하는 등 결제 편의성을 높였다.

물류 부문에서는 경기도 화성 물류센터에 자동화 설비인 '로봇팔'과 '싱귤레이터'를 도입해 출고 소요 시간을 기존보다 최대 20% 단축했다. 폐가전 자원순환 캠페인과 친환경 어린이 그림대회 등 ESG 활동도 진행하고 있다.

업계에서는 백화점과 홈쇼핑업계의 경쟁이 상품과 가격뿐 아니라 고객이 체감하는 서비스 편의성과 배송·결제 등 쇼핑 전 과정의 경험을 개선하는 방향으로 확대되고 있다고 보고 있다.

youmj@news1.kr