'로켓배송의 힘' 2분기 쿠팡 활성고객 2470만명…개인정보 유출 전 회복

(서울=뉴스1) 이철 기자 = 쿠팡의 활성 고객 수가 지난해 11월 개인정보 유출 사태 이전인 2470만 명 수준을 회복한 것으로 나타났다.

정치권과 시민단체 일각에서 이른바 '탈팡' 운동이 일어났지만, 배송력·환불 정책 등의 이점을 앞세워 고객들이 다시 돌아온 것으로 분석된다.

쿠팡Inc가 5일(한국시간) 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 연결실적 보고서에 따르면 2분기 쿠팡 프로덕트커머스 부문의 활성 고객수는 2470만 명을 기록했다.

활성 고객은 일정 기간에 한 번이라도 제품을 구매한 고객을 말한다.

쿠팡의 활성 고객은 지난해 3분기 2470만 명에서 개인정보 유출 사고가 발생했던 지난해 4분기 2460만명으로 약 10만명 줄었다. 이어 올해 1분기에는 이용자 수 감소세가 가팔라지면서 2390만 명으로 감소했다.

그러나 2분기 들어 활성 이용자가 80만 명 늘어나면서 사고 전 수준을 회복했다.

거랍 아난드 최고재무책임자(CFO)는 "2분기 활성 고객 수는 2470만명으로, 전년 동기 대비 3% 늘었고, 직전 1분기 대비 증가했다"며 "복귀고객, 신규 고객 유입에 힘입어 추세가 반전되는 모습을 보였다"고 설명했다.

김범석 쿠팡Inc 의장은 수개월간 이탈해 다른 곳에 정착했던 고객들이 쿠팡에 복귀해 지출을 늘리고 있다고 설명했다. 또 아직 복귀하지 않은 고객 재유치를 위해 노력하겠다고 강조했다.

김 의장은 "차질을 빚었던 고객 지출이 이전처럼 회복해 성장하고 있다"며 "신규 고객 유입과 함께, 와우 멤버십 회원 수도 개인정보 사고 발생 전의 수준을 넘어섰다"고 말했다.

활성 이용자의 증가에 따라 쿠팡의 2분기 매출은 88억 5600만 달러(13조 3007억 원)로 전년 동기 85억 2400만 달러(11조 9763억 원) 대비 4% 증가했다.

쿠팡의 분기 매출이 13조 원을 넘은 것은 이번이 처음이다.

쿠팡의 활성고객 수 회복과 관련해 업계에서는 새벽배송, 무료반품으로 대표되는 쿠팡의 사업 경쟁력에 고객들이 다시 돌아온 것으로 평가하고 있다.

업계 관계자는 "본질적으로 고객 풀이 튼튼하다는 점을 이번 실적을 통해 증명한 것"이라며 "탈팡 운동 등 이슈가 있었으나 무료 배송·반품·환불 정책, 지방 새벽배송 등 본원 경쟁력이 건재하다는 것을 확인했다"고 분석했다.

한편 쿠팡의 2분기 영업손실은 5억 5600만 달러(8350억 원)로 전년 동기 1억 4900만 달러(2093억 원) 영업이익에서 적자로 전환했다. 개인정보 유출 사고와 관련한 약 4억 1000만 달러의 과징금이 반영됐다.

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