"그래도 쿠팡 쓰겠다"…'로켓배송'에 엇갈리는 소비자 반응

(서울=뉴스1) 문창석 기자 = 쿠팡에서 대규모 개인정보 유출 사태가 발생하면서 집단소송을 추진하는 등 소비자 불만이 커지고 있다. 다만 '로켓배송' 등 쿠팡 서비스의 대안이 딱히 없는 만큼 '그래도 쓰겠다'는 의견도 만만치 않다. 업계는 향후 쿠팡이 내놓을 대책 수준에 주목하고 있다.

1일 오후 6시 기준 쿠팡을 상대로 집단소송을 준비하는 네이버 카페는 약 10곳이다. 이들 카페의 총회원 수는 26만 명 이상으로, 이날 하루에만 총 1만 개 이상 카페 글이 게시되는 등 집단소송을 준비하는 움직임이 활발하다.

온라인 커뮤니티 등에서도 쿠팡 회원을 탈퇴했다는 인증과 쿠팡 대체자가 무엇인지 묻는 글 등이 이어지고 있다. 쿠팡 탈퇴 방법부터 은행 비대면 계좌 개설 차단 및 명의도용 방지 서비스 요청 등 대처 방안을 알려주는 게시글도 다수 올라오고 있다.

소비자 단체들도 쿠팡 회원 탈퇴 및 불매운동을 예고하고 있다. 한국소비자단체협의회는 이날 성명을 통해 "사고의 원인을 공개하고 실질적인 배상안을 즉각 마련하라"며 "이를 받아들이지 않고 시간을 끌면 회원 탈퇴와 불매 운동을 포함한 수단·방법을 총동원해 강력히 대응할 것"이라고 강조했다.

다만 쿠팡을 계속 이용하겠다는 의견도 만만치 않다. 정보유출과는 별개로, 주문 다음 날 새벽에 문 앞까지 상품을 배송하는 '로켓배송'의 편리함을 대체할 만한 서비스가 없다는 것이다. 이 때문에 '그래도 쿠팡을 쓰겠다'는 반응도 온라인에서 확산 중이다.

초등학생 아이를 둔 한 30대 주부는 뉴스1에 "정보유출 소식을 듣고 화가 나 집단소송 카페에 가입했다"면서도 "하지만 아이가 당장 내일 학교에서 필요한 물품을 등교하기 전에 받을 수 있는 곳은 쿠팡뿐이라 불매할 수도 없고 난감하다"고 말했다.

최근 논쟁이 격화된 '새벽배송 금지'에 대해서도 반대하는 목소리가 높다. 1일 오후 6시까지 새벽배송 금지에 반대하는 국회 국민청원의 동의자 수는 약 3만 7000명으로, 국회 소관 상임위 회부 기준(5만 명)의 75%까지 올라섰다. 오는 13일까지 투표 예정이라 5만 명을 무난하게 달성할 것으로 예상된다.

업계는 쿠팡이 향후 내놓을 소비자 보호 대책 및 재발 방지 대책의 수준에 소비자들의 대응이 갈릴 것으로 보고 있다. 올해만 해도 1월 GS리테일에서 167만 건의 개인정보가 유출됐고, 일부 홈쇼핑에도 해킹 시도가 발생하는 등 사고 위험이 급증하면서 유통업 전반에 소비자 불안감이 높아지는 상황이다.

국회 과학기술정보방송통신위원회는 2일 전체회의를 열고 쿠팡 임원진과 유관 기관을 불러 개인정보 유출 경위 등을 물을 예정이다. 국내 성인 4명 중 3명의 개인정보가 유출된 초유의 상황인 만큼 강도 높은 질타 및 대책 요구가 이뤄질 것으로 보인다.

박대준 쿠팡 대표는 지난 30일 공식 입장문을 통해 "국민 여러분께 심려와 걱정을 끼쳐드려 진심으로 사과드린다"며 "향후 이런 사건으로부터 고객 데이터를 더욱 안전하게 보호할 수 있도록 기존 데이터 보안 장치와 시스템에 어떤 변화를 줄 수 있는지 검토하고 있다"고 밝혔다.

themoon@news1.kr