11번가 '11번가플러스' 가입 고객 100만명 돌파

(서울=뉴스1) 윤수희 기자 = 11번가는 무료 멤버십 '11번가플러스' 가입 고객이 론칭 9개월 만에 100만 명을 돌파했다고 7일 밝혔다.

11번가플러스는 고객이 최대 5명까지 패밀리를 결합하여 11번가에서 함께 구매하면, 매월 다양한 혜택을 받는 무료 멤버십 프로그램이다.

지난 9개월간 11번가 고객의 구매 형태를 분석한 바에 따르면 지난 7월 기준 11번가플러스 가입 고객의 재구매율은 미가입 고객 대비 80% 가까이 높았으며, 인당 구매상품 수도 미가입 고객 보다 90% 이상 많았다.

고물가 속 무료 멤버십 프로그램이 고객의 꾸준한 방문과 구매를 이끌어내며 록인(Lock-in) 효과를 높였다.

고객이 결합하는 패밀리 인원이 많을수록 혜택을 받기 위한 구매 참여도 활발했다. 지난 7월 한달간, 5명이 결합한 패밀리의 구매 목표 달성율은 2명이 결합한 패밀리 대비 약 80% 높았다.

또한 멤버십 혜택 중 '마트' 혜택을 가장 많이 이용했다. 비중이 가장 높은 고객층은 '40대 여성'이었다. 고물가에도 자주 구매해야 하는 식품·생필품 카테고리와 연계한 혜택을 제공한 것이 고객 호응을 이끌어낸 것으로 풀이된다.

실제로 지난 5월 마트 카테고리 혜택을 강화한 직후 두 달간(5~6월) 11번가플러스의 일평균 신규 가입 고객 수가 직전 기간(3~4월) 대비 60% 이상 증가했다.

ysh@news1.kr