11번가, 마트 상품 알아서 골라주는 AI '마트챗봇' 도입

(서울=뉴스1) 장도민 기자 = SK플래닛 11번가는 자동 검색과 추천을 통해 편리하게 구매할 수 있는 인공지능(AI) 대화형 커머스 서비스 '마트챗봇'을 도입했다고 15일 밝혔다.

이 회사는 지난 3월에도 디지털 카테고리 상품을 인공지능으로 추천해 주는 '디지털챗봇'을 출시했다.

11번가는 이번에 선보이는 마트챗봇을 통해 다양한 품목을 반복적으로 구매하는 마트 고객에게 특화된 서비스를 제공한다.

이는 고객이 과거 구매한 데이터를 기반으로 최대 15개의 상품을 한 번에 찾을 수 있도록 동시에 추천하고 다중 검색, 자동 완성, 지난 검색 등 많은 제품을 쉽게 확인 및 선택할 수 있도록 '전용 키패드' 기능을 제공한다.

디지털챗봇의 경우 지난 10월 한달 사용자 수가 론칭 직후였던 4월보다 208% 늘었다.

남은희 SK플래닛 11번가서비스본부장은 "다품종, 반복구매의 마트 이용고객의 특성을 고려해 간단한 대화만으로 빠르고 쉽게 쇼핑을 마칠 수 있는 인공지능 챗봇을 출시했다"고 말했다.

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