"분명 중고차인데 신차 느낌"…기아 인증중고차 센터 '다르다'

(평택=뉴스1) 박기범 기자

"이게 정말 중고차인가요? 신차라고 해도 믿겠는데요."

지난 3일 방문한 경기도 '기아(000270) 인증중고차 센터 평택 직영점'. 로비에 들어서자마자 천장까지 이어진 초대형 미디어월이 방문객을 압도했다. 화면에는 중고차가 입고돼 정밀 점검을 거치고, 새 차처럼 탈바꿈해 출고되는 '리컨디셔닝' 과정이 감각적인 영상으로 흐르고 있었다.

이곳은 단순히 중고차를 쌓아두고 파는 전시장이 아니라 기아가 브랜드의 명예를 걸고 중고차의 새로운 기준을 제시하는 '복합 경험 공간'이자, 1대1 상담을 받으며 실제 차량을 눈으로 확인한 뒤 계약과 결제, 보험 가입까지 한 번에 끝내는 '원스톱 구매 거점'이다.

기아 인증중고차의 핵심 경쟁력은 '품질 신뢰'다. 판매 차량은 6년·12만㎞ 미만으로 제한되며, 리컨디셔닝 센터에서 총 9단계에 걸친 상품화와 약 200개 항목의 검수를 통과해야 한다.

1층 'CPO 인트로덕션 존'에서는 이 과정을 직관적으로 확인할 수 있다. 키오스크 화면에서 차량 부위를 선택하면 상품화 전후 상태가 슬라이더 방식으로 비교된다. 스크래치가 있던 범퍼가 도장으로 복원되고, 마모된 타이어가 교체되는 과정이 투명하게 공개된다.

현장 관계자는 "외관 복원뿐 아니라 내부 부품까지 정비를 마친 뒤 프로텍션 패키지를 적용해 출고한다"며 "중고차지만 고객이 문을 여는 순간 신차를 받는 느낌을 주는 것이 목표"라고 설명했다.

특히 '가성비'와 '최상 상태'를 구분한 판매 방식도 눈에 띈다. 모든 차량은 동일한 인증 기준을 통과하지만, 경미한 외관 흔적을 남겨 가격을 낮춘 모델과 완벽에 가까운 상태를 구현한 모델을 고객이 선택할 수 있도록 했다.

구매 경험 역시 기존 중고차 시장과는 결이 다르다. 센터 외부에는 총 800m 길이의 시승 트랙이 마련돼 있다. 경사로와 벨지안 로드(돌길), 연속 과속방지턱 등 다양한 노면을 구현해 일반 도로에서는 확인하기 어려운 승차감과 소음, 진동까지 직접 체험할 수 있다.

비대면 고객을 위한 '라이브 스튜디오'도 운영된다. 전문 상담사가 실시간 영상으로 차량을 비추며 고객 요청에 따라 특정 부위를 확대해 설명하는 방식이다. 단순한 일방향 소개가 아닌 맞춤형 상담으로 실제 구매 전환율도 높다고 기아 관계자는 설명했다.

기아는 이 센터를 차량 구매를 넘어 '체류형 공간'으로 확장했다. 외부에는 반려견 놀이터 '펫파크'와 산책로, 분수공원이 조성돼 누구나 이용할 수 있다. 인근 평택 복합 휴게소와 연결된 동선도 마련돼 고속도로 이용객이 자연스럽게 방문할 수 있도록 했다.

전기차를 체험할 수 있는 'EV 라운지'와 차량용품을 판매하는 '기아 숍'도 운영한다. 대형 디지털 컨피규레이터를 통해 전시되지 않은 차량까지 가상으로 확인할 수 있어 신차와 중고차를 한 공간에서 비교하는 경험이 가능하다.

기아의 이 같은 시도는 단순한 매장 확장을 넘어, 중고차 시장 구조 변화의 신호로 읽힌다. 그동안 국내 중고차 시장은 정보 비대칭과 품질 불신이 고질적 문제로 지적돼 왔다. 완성차 업체가 직접 매입·정비·판매 전 과정을 관리하는 모델은 이런 불신을 해소하려는 전략으로 풀이된다.

기아 측은 "중고차 매입부터 상품화, 시승, 금융, 인도까지 전 과정을 직접 관리하는 것이 차별화 포인트"라며 "트레이드인 프로그램과 연계해 중고차와 신차 구매가 이어지는 선순환 구조를 강화할 계획"이라고 밝혔다.

한편 기아 인증중고차는 구매 고객에게 1년·2만km 무상 보증과 멤버스 포인트, 커넥트 서비스 1년 무상 제공 등 신차에 준하는 혜택을 제공하고 있다.

pkb1@news1.kr