"ELS 판매, 형식적 정보 제공 대신 소비자 친화적 설명해야"

(서울=뉴스1) 문창석 기자 = 금융감독원은 26일 주가연계증권(ELS) 관련 금융투자상품을 판매하는 모든 업권의 60여 개 금융회사 임직원 200여 명을 대상으로 판매관행 개선을 위한 세미나를 개최했다고 이날 밝혔다.

이번 세미나는 금융회사 판매관행 개선을 위한 연구용역 결과를 듣고, 소비자보호를 강화하는 금융사의 주요 사례를 공유하기 위해 마련됐다. 이날 연구결과 발표는 설명서가 소비자 의사결정에 미치는 영향을 실증적으로 살펴본 최초의 시범사업 결과다.

최승주 서울대 교수는 행동경제학을 활용한 금융상품 판매절차 개선방안 마련을 위해 실시한 금융감독원 연구용역 결과를 토대로, 상품설명서 교부 등 형식적인 정보 제공만으로는 소비자가 실제 투자 위험을 충분히 이해하기 어렵다고 강조했다.

최 교수는 금융사가 소비자의 합리적 선택을 지원할 수 있도록 소비자 친화적 관점에서 설명 방식 등을 개선할 필요가 있다고 제언했다. 특히 시범사업을 통해 손실 위험을 한층 이해하기 쉽게 설명한 결과, 고령층의 고위험 투자가 감소했다고 설명했다.

그는 ELS 등 판매관행 개선을 위해 △소비자가 상품 위험을 명확하게 인지하도록 손익그래프 대신, 손실-이익을 분리하고 손실을 먼저 설명하는 그래프를 제시 △위험 수준이 다른 상품을 비교해 함께 제공 등의 정책을 제언했다.

설광호 KB국민은행 소비자보호부장은 '원칙 중심의 규제 체계로 전환'이라는 글로벌 소비자보호 트렌드를 언급했다. 영국 금융감독청(FCA)의 경우 소비자 권익을 최우선으로 하는 소비자보호 패러다임을 정립했다.

설 부장은 소비자보호 중심의 핵심성과지표(KPI) 설계, 상품위원회 및 금융소비자보호 총괄책임자(CCO) 역할 강화 등 내부통제를 대폭 강화할 계획이라고 강조했다.

금감원 관계자는 "금융사가 소비자의 합리적인 의사결정과 이익 실현을 적극 지원하는 환경이 조성되는 계기가 되기를 기대한다"며 "연구용역 결과 효과성이 입증된 주요 시범사업 결과 등을 제도 개선에 적극 반영할 계획"이라고 밝혔다.

themoon@news1.kr