'금융·고용·복지' 취약계층 복합지원 강화…이용자 2년새 3.5배 늘었다

(서울=뉴스1) 한병찬 기자 = 금융당국의 '금융·고용·복지 복합지원' 이용자가 2년 새 3.5배 증가하며 서민 취약계층 지원의 핵심 수단으로 자리 잡고 있다. 당국은 현장 성과를 바탕으로 영세 소상공인 연계지원 확대와 맞춤형 보험상품 개발 등 복합지원 체계를 한층 고도화할 방침이다.

금융위원회는 22일 서울 양천 서민금융통합지원센터에서 금융소비자국장 주재로 금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회를 개최했다고 밝혔다. 간담회 장소인 서울 양천 서민금융통합지원센터는 올해 전국 50개 센터 중 복합지원 연계 실적 1위를 기록한 곳이다.

이번 간담회는 복합지원 전담조직 신설 2주년 및 '복합지원 현장운영 내실화 방안' 시행 1주년을 맞아 일선 상담직원들을 격려하고 현장의 애로·건의사항을 청취해 정책에 반영하기 위해 마련됐다.

복합지원이 본격화된 지난 2024년 이후 복합지원 서비스 연계자 수는 빠르게 늘고 있다. 2023년 연간 4만 6000여 명이었던 연계자 수는 지난해 16만 5000여 명으로 약 3.5배 증가했다.

지원 대상 역시 실질적 취약계층에 집중됐다. 금융-고용 연계자 가운데 무직·비정규직 비중은 77.9%, 연 소득 2500만 원 이하 비중은 78.8%로 나타났다.

성과도 확인됐다. 3회 이상 채무조정 연체자 비중은 복합지원 집단(7.7%)이 비복합지원 집단(12%)보다 낮게 나타나 고위험 취약계층의 금융 여건 개선에 기여한 것으로 분석된다.

현장 직원들은 복합지원 체계 개선을 위해 다양한 의견을 제시했다. 구체적으로 △사전 안내를 위한 선제적 알림 체계 마련 △최초 상담사 연계 이후 서비스 결과를 확인할 수 있는 시스템 구축 △영세 자영업자 대상 금융상품 연계 지원 확대 △취약계층 전용 보험상품 연계 등이 주요 건의 사항으로 논의됐다.

금융위는 간담회에서 제기된 건의 사항이 향후 복합지원 체계에 적극 반영될 수 있도록 검토할 계획이다.

먼저 상담 인프라 개선과 관련해서는 상담 예약 시 '복합지원 자가진단' 기능을 도입해 대상자 여부를 사전 확인하고, 실제 상담에서는 생성형 AI 기반 '복합지원 길라잡이'(가칭) 도입을 검토한다. 아울러 개인별 맞춤형 정부지원 제도를 반복알림이 가능한 공인 알림문자로 안내하는 방안도 검토한다.

복합지원 미리 알림 체계와 관련해서는 민간 금융 앱 연동에 더해 공공 플랫폼과의 연계 및 정기적 정보 최신화 방안을 관계 부처·유관기관과 협의할 계획이다. 영세 소상공인 지원 강화를 위해서는 기업은행, 신용보증기금과 연계를 확대해 영세 자영업자 재기 지원과 경영 안정을 도모할 예정이다.

맞춤형 보험상품 지원과 관련해서는 민간금융 복합지원 전용 상품 시범 출시와 더불어 보험업권과 협업을 통해 서민·취약계층 대상 맞춤형 보험상품을 개발·연계하는 방안을 검토할 계획이다.

김동환 금융소비자국장은 "고물가 등으로 경제적 어려움에 처한 서민들에게 복합지원 체계가 따뜻한 손길을 내밀 수 있는 공공 플랫폼으로 자리매김하고 있다"며 "오늘 제기된 건의 사항이 금융·고용·복지에 걸친 복합지원 연계망을 더욱 넓고 촘촘하게 만드는 데 반영될 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.

bchan@news1.kr