금감원, 소비자보호 감독 '사전예방' 전환…금융상품 全 과정 관리 강화

(서울=뉴스1) 한병찬 기자 = 금융감독원은 5일 금융협회·금융회사 관계자들을 대상으로 '2026년 소비자보호총괄 부문 금융감독 업무설명회'를 열고 올해 주요 업무계획을 설명한다.

금감원은 이날 오전 9시 30분 서울 여의도 본원에서 금융협회·금융회사 관계자 260여 명이 참석한 가운데 설명회를 개최했다.

이날 설명회는 두 개 세션으로 나뉘어 진행된다. 세션1에서는 김욱배 금감원 소비자보호총괄 부원장보의 인사말에 이어 이준영 상명대학교 교수가 '최근 대한민국 소비 트렌드와 금융소비자보호'를 주제로 특강을 진행한다. 이후 2026년 소비자보호총괄 부문 주요 업무계획 설명과 질의응답이 이어진다.

세션2에서는 금감원과 금융회사 실무자들이 소그룹 라운드테이블을 구성해 △금융회사 민원·분쟁 감축을 위한 중점 추진 방안 △금융소비자 거버넌스 모범 관행 기반의 소비자보호 중심 경영문화 확립 △책무구조도 운영 실효성 제고 방안 등을 주제로 논의를 진행한다.

김 부원장보는 인사말에서 금감원이 솔선수범의 자세로 전방위적 소비자보호 체계를 구축했음을 밝히며 대규모 불완전판매 논란이 지속되는 상황에서 소비자 신뢰 확립을 위한 노력이 필요한 시점이라고 강조했다.

특히 금융상품의 설계·제조, 판매, 사후관리 등 전 과정에 걸친 사전예방적 감독으로의 패러다임 전환을 강조했다. 상품 제조·판매사가 유형별 핵심 위험을 인식·평가·검증하도록 내부 프로세스를 정비하고 판매 이후 정보제공 확대 및 무분별한 광고 실태 개선 등을 통해 사후관리 체계도 마련할 방침이다.

소비자 중심 거버넌스 확립을 위해 소비자보호 관련 기획·테마 검사와 점검을 실시하고 금융소비자보호 실태평가 체계 개편과 미스터리쇼핑 운영 방식 개선을 추진해 내실 있는 내부통제를 유도할 예정이다.

분쟁조정 기능도 강화한다. 금융분쟁조정위원회 개최를 정례화하고 전문 분야별 소위원회를 설치해 전문성을 높이고 감독·검사 혁신과 책무구조도 운영 개선, 금융취약계층 권익 제고 지원 등을 병행해 국민 신뢰를 제고할 계획이다.

김 부원장보는 금융업은 신뢰에 기반한 만큼 소비자 보호가 최우선이 될 때 지속 가능한 성장이 가능하다며 금융회사와 함께 소비자가 신뢰할 수 있는 금융을 만들어가겠다고 했다.

한편 금감원은 "제시된 금융 업계 의견과 건의 사항을 검토해 소비자호보호총괄 업무에 적극 반영하겠다"며 "향후에도 금융소비자 보호 강화를 위해 금융업계와 지속해서 소통의 자리를 마련하겠다"고 했다.

bchan@news1.kr