하나銀, AI '하이뱅킹' 고도화…개인화 마케팅 기반 마련

(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = KEB하나은행은 인공지능 하이(HAI)뱅킹 서비스 고도화 프로젝트를 진행해 고객 이용 프로세스 개선과 개인화 마케팅 기반을 마련했다고 17일 밝혔다.

하이(HAI)뱅킹은 대화형 뱅킹 서비스로 지난해 11월 챗봇 기반에 새롭게 구축됐다. 문자입력과 음성입력, 카메라촬영을 통해 고객의 각종 금융거래 요청을 인공지능 금융비서 하이(HAI)가 문자 및 음성으로 답변하는 서비스다.

이번 서비스 고도화를 통해 챗봇에서 하이(HAI)뱅킹을 쉽고 편리하게 가입하고, 간편이체를 위한 별칭등록을 대화를 통해 등록하고 삭제할 수 있도록 했다.

또 환전지갑과 동일하게 환전거래 가능 통화를 21개까지 확대하고 보관 및 재환전까지 챗봇과 대화로 처리할 수 있으며, 각종 이체거래 및 공과금 납부시 보안카드·OTP입력 절차 없이 거래할 수 있도록 편의성을 개선했다.

하나은행은 빅데이터 플랫폼과 하이(HAI)뱅킹을 연계해 고객에게 챗봇을 통해 개인화된 알림 메시지를 발송할 수 있도록 구현해 챗봇 채널 기반의 마케팅 프로세스를 갖추어갈 계획이다.

한준성 하나은행 미래금융그룹 부행장은 "인공지능 기반의 하이(HAI) 서비스는 간편한 대화기반 금융거래와 고객상담 업무뿐만 아니라 앞으로 개인화된 마케팅 채널로도 활용이 될 것"이라며 "향후에는 빅데이터 플랫폼을 기반으로 인공지능 금융비서 하이(HAI)와 은행원이 함께 고객을 관리하는 업무를 수행할 것"이라고 말했다.

flyhighrom@news1.kr