빗썸, 맞춤형 'AI 에이전트' 도입…상담 업무도 지원

(서울=뉴스1) 최재헌 기자 = 가상자산(디지털자산) 거래소 빗썸이 인공지능(AI) 에이전트 도입을 고객 상담 영역까지 확장한다고 23일 밝혔다.

빗썸은 현재 '인사이트 에이전트'를 통해 데이터 취합·보고서 작성 업무를 지원하고 있다. 명령어를 입력하면 AI 에이전트가 데이터들을 취합해 보고서 형태로 정리하며 머신러닝과 통계 분석까지 수행한다.

또 '분석 에이전트'를 통해 필요한 데이터를 일상적인 언어로 요청하면 이를 '분석용 명령어(SQL 쿼리문)'로 변환한다.

개발 영역에선 '클로드 코드'와 같은 코딩 에이전트가 단순 반복 코딩이나 코드 오류 수정 업무를 하고 있다.

다음 달에는 상담센터에 '상담 지원 에이전트'를 도입해 상담사가 고객 응대 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 확인하도록 지원하고, 상담 내용 요약과 상담 품질 점검 등으로 기능을 확장할 계획이다.

준법감시 부문에도 AI 도입을 검토하고 있다. 각종 보고서 작성과 이상거래감시(FDS) 등에 AI를 적용해 운영 효율을 높이고 위험 관리 역량을 강화할 방침이다.

빗썸 관계자는 "사내 AI 전담 조직을 중심으로 실무 현장의 개선점을 찾아내고, 이를 실제 업무에서 해결하는 맞춤형 AI 업무 환경을 구축하고 있다"고 전했다.

한편 빗썸은 AI 적용 체계를 구축하기 위해 지난해 말 AI 플랫폼 팀을 신설한 바 있다.

chsn12@news1.kr