복지부·사회보장정보원, 모바일 행복이음 설명회 개최

(세종=뉴스1) 임용우 기자 = 보건복지부와 한국사회보장정보원은 30일 전국 지방자치단체 복지 공무원을 대상으로 '모바일 행복이음 전용 플랫폼' 사용 안내와 고도화 방향 공유를 위한 온라인 설명회를 열었다고 밝혔다.

모바일 행복이음은 지자체 복지 공무원이 복지 사각지대 발굴이나 현장 조사 시 사무실 밖에서도 단말기를 활용해 대상자 정보 조회, 상담 기록 등록, 요금 감면 신청 등을 즉시 처리할 수 있도록 지원하는 현장 행정 전용 정보시스템이다.

이날 설명회는 행복이음 이용 방법과 향후 개선 방향을 공유하기 위해 마련됐다.

복지부는 행복이음을 활용한 복지서비스 접근성 개선을 위해 기기의 효율성과 보안을 강화했다.

하나의 단말기를 부서원이 공동으로 활용할 수 있도록 단말기의 사용자 변경 절차를 간편하게 개선해 지자체의 기기 부족 문제를 해소하는 동시에 사용자별 책임 추적성을 확보해 보안성을 높였다.

특히 모바일 행복이음에서 처리 가능한 업무 범위를 확대했다. 기존 정보 조회 위주의 단순 시스템에서 벗어나 현장에서 즉시 상담 내용을 입력하고 서비스를 신청할 수 있는 '현장 완결형 시스템'으로 전환할 수 있는 기반을 마련했다.

복지부는 인공지능(AI) 기반 위기가구 예측 강화, 복지상담 분석·요약, 복지서비스 추천 등 현재 추진 중인 다양한 복지 AI 서비스를 모바일에 순차적으로 적용할 계획이다.

김문식 복지부 복지행정지원관은 "복지 대상자의 생활 현장에서 즉각적인 상담과 서비스를 제공하기 위해서는 모바일 시스템 활용이 필수적"이라며 "앞으로 권역별 설명회와 상세 이용 안내서 배포 등을 통해 모바일 행정 시스템이 전국적으로 빠르게 안착할 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.

phlox@news1.kr