소비자원 "친환경 호텔, 소비자 절반 이상은 '불만족'"

(세종=뉴스1) 이철 기자 = 이른바 '친환경 호텔'을 이용한 소비자 중 절반 이상은 친환경 서비스에 만족하지 못한 것으로 조사됐다.

이들은 실제 서비스 수준이 광고에 미치지 못하거나 환경 개선에 기여하는 정도가 미흡해 친환경 서비스를 확대·개선할 필요가 있다고 응답했다.

5일 한국소비자원이 지난해 11월 당시 최근 1년간 국내 관광호텔 이용 경험자 500명을 대상으로 조사한 결과 225명(45.0%)은 호텔의 친환경 서비스 이용 경험이 있었다.

이용 경험이 있는 소비자 중 146명(64.9%)은 해당 서비스에 만족하지 못한 것으로 나타났다.

주요 이유는 △광고·홍보 대비 실제 서비스 수준·내용이 다소 미비(48.6%) △실질적인 환경 문제 저감·인식 개선에 미치는 영향 미미(44.5%) △1회용품 줄이기 정책에 따른 개인용품 지참 등의 불편(41.1%) △다회용 욕실용품 사용에 따른 위생·안전상의 우려(35.6%) 등이다.

응답자 500명 중 278명(55.6%)은 제도 자체를 몰랐고 126명(25.2%)은 해당 제도에 호텔 서비스가 포함되는 것을 인지하지 못했다.

환경부는 2011년부터 녹색 소비문화 확산을 위해 환경 개선과 효율적인 자원 사용에 적극적인 호텔에 대해 환경표지 인증을 부여하는 '친환경 호텔 서비스 인증제도'를 시행하고 있다.

호텔의 친환경 서비스에 대한 국내 인증은 환경표지 인증이 유일하다. 호텔 서비스 제공 전 과정의 환경적 영향을 검토하기 때문에 인증을 획득하면 호텔의 전반적인 서비스가 '친환경적'이라는 점을 공식적으로 인정받을 수 있다.

그러나 호텔 사업자들의 인지 부족 등으로 참여가 저조해 현재 환경표지 인증을 유지하고 있는 호텔은 2개에 불과한 실정이다.

소비자원 관계자는 "이번 조사 결과를 바탕으로 한국호텔업협회에 호텔 서비스 사업자의 친환경 서비스 확대 독려를 권고했다"며 "아울러 환경부와 조사 결과를 공유하고 친환경 소비문화 정착을 위해 함께 노력할 예정"이라고 설명했다.

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