에어프랑스·KLM 등 "환불 중단? 일시적 시스템 오류" 해명

(서울=뉴스1) 윤슬빈 여행전문기자 = 일부 외국 항공사들이 운휴한 항공편에 대한 환불 접수가 중단된 것에 대해 "시스템 점검 중으로 일어난 일시적 중단"이었다고 해명에 나섰다.

19일 여행업계에 따르면 에어프랑스와 KLM 네덜란드항공, 에어아스타나 등의 홈페이에서 환불 시스템이 운영되지 않아, 이를 두고 고객과 항공권 예약을 대행한 여행사들이 불만을 제기했다.

에어프랑스·KLM 네덜란드항공 관계자는 "지난 19일 일부 환불이 중단됐으나 이는 시스템 조정 중에 일어난 사항으로 환불 여부와는 무관하다"며 "현재 시스템 문제로 세이버(Sabre) 항공예약발권시스템(GDS)을 제외한 여타 GDS의 환불은 모두 정상운영 중"이라고 해명했다.

이 관계자는 "다만 고객에게 환불금을 지급하는 데 다소 시간이 지연될 수 있다"며 "고객의 양해를 구한다"고 덧붙였다.

에어아스타나 한국 총판매대리점(GSA)도 "본사에서 환불신청 방법을 홈페이지 통해서 이루어질 수 있도록 바꾸는 과정이었다"며 "현재 특별한 문제가 있는 항공권을 제외하고는 환불 접수를 정상화했다"고 밝혔다.

반면, 지난 12일부터 6월14일까지 임의로 환불신청 접수를 중지한 베트남항공은 별다른 입장을 내놓고 있지 않을 것으로 확인됐다.

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