"80분 기다리라더니 20분 만에 배달 와"…음식점에 항의한 손님 '시끌'

(서울=뉴스1) 신초롱 기자 = 배달 음식의 예상 도착 시간이 실제 배달 시간보다 길게 안내되면서 벌어진 일을 두고 한 소비자의 불만이 온라인에서 논쟁이 되고 있다.

지난 22일 한 온라인 커뮤니티에는 '음식이 빨리 왔다는 불만이 진상인가요?'라는 제목의 글이 올라왔다.

글쓴이 A 씨에 따르면 그는 음식점에 배달 주문을 한 뒤 앱에서 예상 대기시간이 약 80분이라는 안내를 받았다.

A 씨는 "바빠서 오래 걸리나 보다 싶어 기다리다가 20분쯤 지나 편의점에 다녀왔는데 그사이에 배달이 왔다"고 말했다.

문제는 A 씨가 집을 비운 사이 배달된 음식이 야외에 놓였다는 점이었다. A 씨는 "빌라라 공동 현관문을 열어주지 못하자 배달 기사가 음식을 앞에 두고 갔고, 하필 길고양이가 음식을 뜯어 난리가 났다"고 주장했다.

그는 당시 상황에 대해 "배달 기사가 세대 호출을 했지만 문이 열리지 않아 제게 전화했는데 제가 통화 중이라 받지 못했다"며 "통화를 끝낸 뒤 기사에게 연락하니 '계속 기다릴 수가 없어 문 옆에 놔두고 왔다'고 했다"고 설명했다.

A 씨는 이후 음식점에도 연락했다. A 씨는 "매장에 전화해 왜 이렇게 빨리 왔느냐고 물었더니 사장님이 어이없다는 듯 '늦는다고 뭐라 하는 사람은 봤어도 빨리 왔다고 뭐라 하는 사람은 처음 봤다'고 하더라"고 주장했다.

이어 "배달이 오래 걸린다고 해서 잠시 나갔다 왔는데 너무 빨리 배달되는 바람에 음식도 망가지고 청소까지 해야 했다"며 "최소한 음식이라도 환불해 달라고 했지만 '나는 잘못한 게 없다. 불만이면 고객센터로 신고하라'며 전화를 끊더니 제 전화는 받지 않는다"고 덧붙였다.

A 씨는 자신이 예상 시간을 기준으로 움직일 수밖에 없었다고 강조했다.

그는 "배달 예상 시간이 80분으로 나오니 최소 한 시간 가까이는 걸리겠다고 생각했다"며 "20분쯤 됐을 때는 아직 한참 남았다고 생각해 나갔다 왔고 돌아온 시간이 대략 33분쯤이었다"고 말했다.

이어 "여기는 지방이라 길이 막히지도 않는다. 주문이 많으면 예상 시간을 길게 안내하고 주문이 적으면 짧게 안내하는 곳이라 당연히 오래 걸릴 거라고 생각했다"고 설명했다.

그러면서 "80분이라는 안내가 뜨면 80분 동안 음식 배달만 기다려야 하는 것이냐"며 "제가 진상인 건지 궁금하다"고 물었다.

대다수 누리꾼은 배달 기사에게 책임을 묻기는 어렵다는 의견을 내비쳤다. 한 누리꾼은 "억울한 건 알겠지만 배달기사가 전화까지 했는데 그 상황에서 무엇을 더 했어야 하는지 모르겠다"며 "라이더가 언제 연락이 닿을지 알 수 없는 고객을 무작정 기다릴 수도 없는 것 아니냐"고 지적했다.

다른 누리꾼은 "예상 시간은 말 그대로 예상 시간일 뿐"이라며 "예상 시간보다 빨리 배달됐다는 이유만으로 불만을 제기하는 것은 이해하기 어렵다"고 했다.

또 "예정 시간보다 빨리 배달해 줬다고 불만을 갖는 경우는 드물다"며 "빨리 배달되면 안 되는 상황이었다면 미리 요청 사항을 남기는 것이 좋았을 것 같다"는 의견도 이어졌다.

rong@news1.kr