부동산플래닛, AI 빌딩 운영 서비스 '플래닛 AI 컨시어지' 도입

(서울=뉴스1) 윤주현 기자 = 부동산플래닛은 자산관리 중인 빌딩을 대상으로 멀티 에이전트 기반 빌딩 운영 지원 서비스 '플래닛 AI 컨시어지'를 시범 도입한다고 10일 밝혔다.

플래닛 AI 컨시어지는 부동산플래닛의 대화형 AI 부동산 에이전트 서비스인 '플래닛 AI'를 빌딩 운영 영역으로 확장한 서비스다. 빌딩 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 기반으로 입주사, 방문객, 관리자 문의에 상시 대응한다.

업무 유형에 따라 서로 다른 AI 에이전트가 역할을 분담하는 멀티 에이전트 구조를 적용했다. 입주 안내, 시설 운영, 임대 문의, 민원 접수, 퇴거 지원 등 업무 영역별 에이전트가 필요한 정보를 제공하고 요청 및 처리 이력을 통합 관리할 수 있도록 지원한다.

이를 통해 입주 신청과 계약 안내, 이사 및 입주 청소 예약, 화물 엘리베이터 이용, 방문객 및 주차 안내, 공용시설 이용, 하자·민원 접수, 퇴거 안내 등 빌딩 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 문의를 처리할 수 있다.

공실 정보와 임대 조건, 담당자 안내 기능도 제공해 임대 문의 대응과 잠재 임차인 관리에도 활용할 수 있다.

부동산플래닛은 서비스 정확도를 높이기 위해 검색증강생성(RAG) 기술 기반 응답 체계를 적용했다. 빌딩별 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 검색·참조해 답변을 생성함으로써 건물별 운영 기준과 최신 정보를 반영한 응대를 지원한다.

건물 소유자와 운영사의 반복적인 문의 응대 부담을 줄이고 공실 문의와 민원 처리 이력을 체계적으로 관리할 수 있다. 입주사와 임차인도 관리사무소 운영 시간과 관계없이 필요한 정보를 신속하게 확인할 수 있다.

부동산플래닛은 현재 자산관리 중인 빌딩에서 응답 정확도와 업무 처리 프로세스를 검증한 뒤 올해 하반기 상용화를 추진할 계획이다. 향후 중소형 빌딩과 대규모 오피스텔, 임대주택 등으로 적용 범위를 확대하는 방안도 검토하고 있다.

글로벌 상업용 부동산 시장에서는 AI를 활용한 시설관리(Property Management) 자동화가 확산하고 있다. 국내에서도 오피스와 임대주택을 중심으로 관련 설루션 도입이 늘어나는 추세다.

정수민 부동산플래닛 대표는 "'플래닛 AI 컨시어지'는 빌딩 운영 매뉴얼과 관리 데이터를 기반으로 AI가 상시 응대하고 업무 유형별 에이전트가 요청을 분담 처리한다"며 "입주사 편의성과 관리 효율을 동시에 높이는 서비스"라고 설명했다.

gerrad@news1.kr