권익위 올해 예산 1117억…'110 통합상담·AI 민원플랫폼' 방점

(서울=뉴스1) 김지현 기자 = 국민권익위원회(국민권익위)가 2026년도 예산으로 전년보다 66억 원 늘어난 1117억 원을 확보했다고 5일 밝혔다.

올해 국민권익위의 예산은 △선제적·현장 중심 대응을 통한 국민 고충 해소 △국민 목소리에 기반한 제도개선과 행정심판을 통한 권익구제 △반부패 법·제도 정비 및 청렴 문화 확산 등 3대 추진 전략을 중심으로 편성됐다.

핵심 사업 가운데 가장 눈에 띄는 것은 비긴급 상담 전화 '110' 통합이다. 국민권익위는 110 한 통화로 국민이 원하는 상담기관으로 연결되는 통합·연계 서비스를 현행 150개 기관에서 697개 기관까지 순차 확대한다. 중앙행정기관 대표번호도 110으로 단일화해 국민 접근성을 높인다는 계획이다. 해당 사업에는 2026년 예산으로 49억3000만 원이 신규 편성됐다.

AI를 활용한 민원 처리 고도화도 본격 추진된다. 국민권익위는 국민신문고 시스템에 인공지능 기술을 도입해 2027년부터는 민원인과 실시간으로 소통하는 대화형 민원 서비스를 제공할 예정이다.

안전·재난 관련 긴급 민원을 우선 배정하고, 유사·중복 민원을 자동으로 병합하는 기능도 도입된다. 관련 예산은 국민소통시스템 기준으로 2025년 33억5000만 원에서 2026년 39억 원으로 16.4% 늘었다.

집단민원과 특이민원 대응 역량도 강화된다. 국민권익위는 범정부 차원의 집단민원 처리 체계 구축을 위해 '갈등조정협의회' 구성 예산을 확대하고, '특이민원 시민상담관' 운영을 통해 사회적 갈등 비용이 큰 민원에 적극 대응할 방침이다.

지방자치단체에 설치된 시민고충처리위원회 지원도 강화해 지방 옴부즈만 기능 활성화를 추진한다. 고충민원조사활동 예산은 16억 원에서 19억 원으로 18.7% 증액됐다.

청렴 문화 확산을 위한 미래세대 교육 예산도 대폭 늘었다. 초·중·고·대학생을 대상으로 한 청렴 교육을 의무화하고, '찾아가는 청렴체험교실' '대학 청렴 정규교과 특강' 등 연령별 맞춤형 프로그램을 확대한다. 관련 예산은 24억1000만 원에서 29억7000만 원으로 23.1% 증가했다.

국민권익위는 이번 예산 편성을 통해 민원 접근성과 처리 효율을 높이는 동시에, 집단갈등 예방과 청렴 문화 정착이라는 구조적 과제를 함께 추진하겠다는 방침이다.

한삼석 국민권익위원장 직무대리는 "국민권익위는 2026년에도 민생 고충을 최우선으로 해결하겠다"며 "국가청렴도도 20위권으로 안착할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 밝혔다.

mine124@news1.kr