[국감]119문자신고 중 94%는 '오(誤)신고'

(서울=뉴스1) 김윤호 기자 = 119 문자신고는 상황에 따라 전화통화가 어려울 때 문자로 신고할 수 있는 제도다.

18일 국회 새누리당 강기윤 의원(안전행정위원회)이 소방방재청으로부터 제출받은 자료에 따르면 5년간 119 문자신고 건수는 ▲2009년 16만 5000건 ▲2010년 23만 2000건 ▲2011년 34만건 ▲2012년 22만 5000건 ▲2013년 7월말 12만 4000건으로 총 108만 8000여건이 접수됐으며 이 중 오신고는 94%에 달한다.

오신고율이 높은 이유는 주머니에서 핸드폰이 잘못 눌렸거나 어린이 부주의 등으로 인해 신고되는 경우가 많기 때문이다.

강 의원실 측이 소방방재청과 협의해 실제 119 문자신고를 테스트해본 결과 1분이 되기도 전에 위치정보를 확인했다는 문자가 전송되고 서울소방본부 측에서 확인전화가 걸려왔다. '테스트'라고 문자를 보냈지만 본부 측에서는 일일이 확인 전화를 하는 것이다.

소방방재청 관계자에 따르면 "신고가 접수되면 이런 확인 전화를 거치거나 오신고인 것이 명백한 경우 상황실 담당자가 신고건마다 시스템상으로 일일이 오신고 종결처리를 했다는 프로그램 명령(클릭)를 거쳐야 한다"며 "행정 비효율성이 야기되고 있다"고 밝혔다.

작년의 경우 오신고 접수는 20만 6333건으로 하루 평균 약 564건의 오신고가 접수됐다. 이에 따라 소방방재청 상황실 직원은 2분30초당 1건씩 오신고를 확인하고 종결처리 버튼을 눌러야 하는 것으로 나타났다.

강 의원은 "소방방재청에서 휴대전화 제조사에 단말기 기능 개선을 요청하고, 시민들에게 119 문자 오신고에 대한 홍보를 강화하는 등 다양한 대책 마련이 시급하다"라고 지적했다.

yhkim@news1.kr