"통합나래봇에 물어보세요"…금천구, AI 민원상담 24시간 확대 운영

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 서울 금천구가 365일 24시간 이용할 수 있는 AI 민원상담 챗봇 '통합나래봇'을 확대 운영한다.

금천구는 구청 누리집의 행정정보와 주요 민원정보를 통합해 제공하는 통합나래봇에 자연어 검색과 음성인식, 다국어 지원 기능 등을 강화했다고 21일 밝혔다.

이용자는 구청 누리집 우측 하단의 챗봇 아이콘을 눌러 일상적인 표현으로 질문하면 관련 정보를 안내받을 수 있다. 기존 지방세 분야 챗봇도 통합했다.

영어·중국어·일본어를 비롯해 30개국어 이상으로 질문과 답변이 가능하며, 자주 묻는 질문과 민원서식 작성 예시, 이메일 발송 기능도 제공한다.

최기찬 금천구청장은 "AI 기술을 활용해 주민들이 필요한 행정정보를 보다 쉽고 편리하게 찾을 수 있도록 서비스를 확대했다"고 말했다.

hjm@news1.kr