동대문구, 학교 민원 첫 접수에 퇴직교원 배치

(서울=뉴스1) 신건웅 기자 = 서울 동대문구는 동부교육지원청, 한국노인인력개발원과 '올바른 교육환경 조성과 교권 보호를 위한 학교민원소통관' 시범사업 업무협약을 체결했다고 24일 밝혔다.

'학교민원소통관'은 교육 경험과 상담 역량을 갖춘 퇴직교원을 학교에 배치해 민원의 첫 접수를 맡도록 하는 새로운 학교 지원 모델이다. 민원이 곧바로 교사에게 전달되기 전에 소통관이 내용을 듣고, 필요한 절차를 안내하며 초기 갈등을 조정해 교사가 교육활동에 집중할 수 있도록 돕는다.

최근 학교 현장에서는 학부모 민원이 늘면서 교원의 대응 부담도 커지고 있다. 2024학년도 전국 학교 민원은 5만 2387건으로 전년보다 27.1% 증가했다. 학교마다 민원대응팀이 운영되고 있지만, 실제 현장에서는 담당 교사가 직접 민원을 처리하는 경우가 있어 추가적인 지원이 필요하다는 목소리가 이어져왔다.

이번 사업은 현장의 어려움을 줄이기 위해 동부교육지원청이 제안했고, 동대문구와 한국노인인력개발원이 참여하면서 추진됐다. 특히 민원이 심각한 갈등이나 교권침해로 번진 뒤 대응하기보다, 교육 현장을 잘 아는 퇴직교원이 민원 접수 단계부터 학부모와 학교 사이에서 소통을 돕는 것에 초점을 맞췄다.

시범사업은 오는 9월부터 12월까지 동대문구 초·중학교 5곳에서 운영한다. 학교마다 퇴직교원 1명을 배치하며 총사업비는 5500만 원이다. 동대문구가 교육경비보조금 4000만 원, 한국노인인력개발원이 1500만 원을 부담한다.

동대문구는 사업비 지원과 지역 협력을 맡고, 동부교육지원청은 참여 학교 선정과 학교 현장 운영을 지원한다. 한국노인인력개발원은 노인일자리 사업의 전문성을 활용해 참여 인력과 사업 운영을 뒷받침한다.

구는 4개월간 시범운영을 통해 민원 처리 과정과 교원의 업무 부담, 학교와 학부모의 만족도 등을 살펴보고 향후 사업 방향을 논의할 계획이다.

최동민 동대문구청장은 "학교 민원을 어느 한쪽의 부담으로 남겨두기보다 갈등이 커지기 전에 지역사회가 함께 풀어가는 것이 중요하다"며 "교육 현장을 잘 아는 퇴직교원들의 경험이 학부모와 학교를 잇는 소통의 다리가 되고, 교사들이 아이들 교육에 더욱 집중할 수 있는 환경을 만드는 데 도움이 되길 바란다"고 말했다.

keon@news1.kr