행안부·권익위, 시도 민원국장 간담회…특이 민원 대응 강화 논의

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 행정안전부와 국민권익위원회가 반복적이고 관성적으로 제기되는 특이 민원에 대한 대응 역량 강화를 위해 전국 시·도 민원 담당 국장들과 머리를 맞댔다.

행정안전부와 국민권익위원회는 11일 17개 시·도 민원 담당 국장들과 간담회를 열고 특이 민원의 효과적인 대응 방안을 논의했다고 밝혔다.

이날 간담회에서는 특이 민원 대응 전담 기능 강화를 위한 인력 보강과 민관 협의·조정기구 연계 확대 등 실효성 있는 대응 방안이 논의됐다.

아울러 지난 3월 국무회의에 보고된 '국민주권 강화를 위한 민원 처리·소통 확대 방안'의 후속 조치로 각 지방자치단체의 갈등조정담당관 지정과 운영 현황을 점검하고 차질 없는 이행을 당부했다.

갈등조정담당관은 특이 민원 접수 및 처리 현황을 상시 점검하고 담당 공무원 교육과 훈련을 지원하는 역할을 맡는다. 또 민원 해소를 위한 관계기관 간 협의를 주도하는 등 지역 내 민원 감축과 해결을 위한 중추적 역할을 수행할 예정이다.

행안부는 이와 함께 국민이 여러 기관을 방문하지 않고도 필요한 서비스를 받을 수 있는 원스톱 민원서비스 확대도 요청했다.

이번 간담회는 반복 민원과 장기 갈등 민원이 행정력 낭비로 이어지는 사례가 늘어나는 가운데 지방정부의 현장 대응 역량을 높이고 기관 간 협업 체계를 강화하기 위해 마련됐다.

간담회에서는 각 지방정부가 실제 현장에서 추진한 특이 민원 해소 사례와 대응 경험도 공유됐다.

김민재 차관은 "특이 민원에 효과적으로 대응하기 위해서는 국민과의 1차 접점이 많은 지방정부의 적극적인 협조가 무엇보다 중요하다"며 "현장의 소통과 경청을 통해 특이 민원을 적극적으로 해소하고 대국민 행정서비스의 질과 신뢰를 한 단계 높일 수 있도록 함께 노력하겠다"고 말했다.

hjm@news1.kr