"주민등록등본 발급해줘"…정부, AI 국민비서 음성 기능 도입

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = #휴대전화 사용이 익숙하지 않은 김모 씨는 그동안 텍스트 입력이 어려워 모바일로 행정서비스를 이용하는 데 불편을 겪었다. 이제는 카카오 'AI 국민비서'에 "주민등록등본 발급해줘"라고 말만 하면 관련 서비스를 이용할 수 있게 된다.

행정안전부는 카카오톡 기반 'AI 국민비서'에 음성 인식 기능을 도입해 텍스트 입력 없이 말로 행정서비스를 이용할 수 있도록 했다고 14일 밝혔다.

이번 서비스는 모바일 기기 조작이나 텍스트 입력에 어려움을 겪는 고령층 등 디지털 취약계층의 불편을 줄이고 누구나 쉽게 행정서비스를 이용할 수 있도록 하기 위해 마련됐다.

현재 AI 국민비서는 네이버·카카오 등 민간 플랫폼과 연계해 전자증명서 발급 100여 종과 공공시설 조회·예약 1200여 개 서비스를 제공하고 있다. 이번 음성 기능 도입으로 활용 범위가 더욱 확대될 것으로 행안부는 기대하고 있다.

이용자는 카카오톡 최신 버전을 설치한 뒤 카카오 'AI 국민비서' 대화창에서 "주민등록등본 발급해줘", "테니스장 예약해줘"처럼 일상 언어로 음성 명령을 하면 된다. AI가 이용자의 의도를 파악해 관련 서비스를 실행한다.

또 카카오톡 실행 뒤 '더보기' 메뉴에서 AI 국민비서 아이콘을 누르면 서비스를 바로 이용할 수 있도록 접근성도 개선했다.

행안부는 공공서비스 특성을 고려해 보안성 강화에도 중점을 뒀다고 설명했다. 카카오의 AI 보안 기술인 '카나나 세이프가드'를 적용해 개인정보 보호 체계도 강화했다.

윤호중 장관은 "카카오 AI 국민비서 음성 기능 도입으로 디지털 취약계층도 일상에서 보다 편리하게 행정서비스를 이용할 수 있을 것으로 기대한다"며 "국민이 직접 체감할 수 있는 AI 기반 행정서비스를 지속 확대해 'AI 민주정부'를 실현해 나가겠다"고 말했다.

한편 행정안전부는 지난 3월 네이버·카카오 등 민간 플랫폼과 연계한 'AI 국민비서' 시범서비스를 개통하고 대화형 기반 공공서비스 제공에 나선 바 있다.

정부는 전자증명서 발급 100여 종과 공공시설 조회·예약 1200여 개 서비스를 민간 AI 플랫폼과 연동했으며, 네이버의 초거대언어모델(LLM) '하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)'와 카카오의 생성형 AI 모델 '카나나' 등을 공공서비스에 적용했다.

hjm@news1.kr