은평구, 10일까지 '상반기 민원 서비스 만족도 조사' 실시

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 서울 은평구는 이달 10일까지 '상반기 민원 서비스 만족도 조사'를 실시한다고 2일 밝혔다.

조사는 구청 민원여권과와 동 주민센터를 방문하는 민원인을 대상으로 진행된다. 민원 이용 과정 전반에 대한 만족도와 개선 사항을 파악하기 위한 것이다.

이번 조사는 기존 구청 중심에서 동 주민센터까지 확대해 보다 폭넓은 의견을 수렴한다. 설문은 스티커 방식과 QR코드 온라인 설문을 병행해 진행된다.

조사 항목은 시설 이용 편의성 및 환경 쾌적성, 공무원의 친절성과 전문성, 처리 과정 안내의 충분성과 신속성 등 3개 분야 6개 항목으로 구성된다. 결과는 민원 서비스 개선에 활용할 계획이다.

은평구는 지난해 조사 결과를 반영해 민원창구 운영과 안내체계를 개선하는 등 서비스 품질 향상을 추진해 왔다.

hjm@news1.kr