지방보조사업 상담 편해진다…'보탬e' 8월부터 채팅 상담 개시

(서울=뉴스1) 한지명 기자 = 행정안전부는 한국지역정보개발원과 디지털 취약계층의 이용 편의를 높이기 위해 '보탬e' 상담 채널을 다양화하고 다음달 1일부터 채팅 상담 서비스를 추가 운영한다고 31일 밝혔다.

보탬e는 공모·신청·교부·집행·정산 등 지방보조사업 업무처리 전 과정을 온라인으로 정보화하여 통합 관리하는 지방보조금관리시스템이다.

그동안 디지털 취약계층에게 전화 상담만으로 보탬e 메뉴와 절차·방법 등을 설명하는 데는 한계가 있어 불편하다는 호소가 있었다. 여기에 문자 소통이 익숙한 사람 중에는 전화(음성)를 꺼려하는 경우도 있었다.

이에 행정안전부와 한국지역정보개발원은 다양한 이용자 계층의 요구사항을 반영해 불편을 해소하고 접근성을 높일 수 있는 채팅 상담 서비스를 개시한다.

채팅 상담은 보탬e 화면에서 '채팅 1:1 상담' 버튼 클릭 한 번으로 접근할 수 있으며, 전화 대기 없이 상담원이 직접 빠르게 대응해 요구사항에 맞는 대화형 상담이 가능하다. 이미지, 사진, 동영상 등을 공유하며 직관적으로 이해할 수 있고 따라하기도 쉬워진다.

아울러 보탬e 매뉴얼, FAQ 등을 숙지해 문의에 빠르게 답변할 수 있는 전문 상담 인력을 투입하여 채팅 상담에 적극 대응할 계획이다.

한순기 행정안전부 지방재정경제실장은 "누구나 보탬e를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 만족도 높은 상담 서비스를 제공하고, 불편사항이 있으면 지속적으로 개선하겠다"고 전했다.

hjm@news1.kr