동해시, 민원 처리 실태 점검 강화…지난달 처리율 97.4%

(동해=뉴스1) 윤왕근 기자 = 강원 동해시가 시민 중심의 고객만족 행정 실현을 위해 민원 처리 전반에 대한 관리와 점검을 강화하고 있다.

동해시는 매월 접수되는 민원의 처리 현황과 운영 실태를 체계적으로 점검하며, 민원 처리 과정의 효율성과 행정 능률 향상을 도모하고 있다고 7일 밝혔다.

주요 점검 사항은 △민원 처리 기간 준수 여부 △처리의 적정성 △처리 결과 및 시스템 등록 여부 △불가·반려 민원의 사실 확인 △다수인 관련 민원 대응 실태 등이다. 시는 점검 결과 지연 민원에 대해서는 감사 부서와 협업해 즉시 시정 조치하고 있다.

지난해 12월 한 달간 접수된 민원은 총 2만5540건으로, 이 가운데 2만4879건이 처리 완료돼 97.41%의 처리율을 기록했다. 접수 민원은 시민 불편 해소와 질의·건의 성격이 대부분이었으며, 고충 민원은 현장 확인과 부서 간 협업을 통해 신속히 대응해 민원 만족도를 높이고 있다는 게 시의 설명이다.

최용봉 동해시 민원과장은 "민원 실태 점검 결과를 전 직원과 공유하고, 민원 처리 지연 사례가 발생하지 않도록 민원 처리 사전 예고제를 철저히 운영하겠다"며 "신속하고 친절한 응대를 통해 시민이 체감할 수 있는 민원 행정 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

wgjh6548@news1.kr