원주시 콜센터 올해 상반기 고객만족도 97.3%

(원주=뉴스1) 신관호 기자 = 강원 원주시가 올해 상반기 자체 실시한 민원상담 콜센터 고객만족도 평가에서 97%대의 종합 만족도 결과를 받았다고 26일 밝혔다.

시는 지난 5월 한 달간 콜센터 이용자를 대상으로 이해도, 정확도, 친절도 등 전반적인 만족도 조사를 했는데, 응답자 500명 중 97.3%로부터 만족한다는 답을 얻었다고 설명했다.

다만, 이번 조사에서 콜센터 이용 시 불편한 점으로 '상담사 연결까지 시간이 오래 걸리고 연결이 힘들어 불편하다'는 의견이 나오기도 했다.

시는 이번 조사 결과를 토대로 서비스 품질 향상에 나선다는 방침이다. 김영열 시 민원담당관은 "만족도 조사 결과를 통해 민원인 의견을 적극 수렴하고, 서비스 품질을 꾸준히 높여 보다 나은 민원 상담이 이뤄지도록 노력하겠다"고 말했다.

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