119상담도 비대면으로…'전북119상담톡' 내달 운영

(전주=뉴스1) 신준수 기자 = 전북지역에 비대면 119상담 서비스가 도입된다.

전북소방본부는 11월부터 '전북119상담톡'을 전 도민 대상으로 운영한다고 29일 밝혔다.

전북119상담톡은 카카오톡 채널을 통해 △응급처치 지도 △병원·약국 안내 △병원선정 지원 등을 제공하는 비대면 구급상담 서비스다.

앞서 소방본부는 지난 8월 18일부터 9월 14일까지 사회취약계층을 대상으로 전북119상담톡을 시범 운영했다.

이달 27일 기준 △채널가입자 358건 △챗봇상담 61건 △상담요원 연결 12건 △메뉴 클릭 421건 △프로필 조회 989건 등 인지도와 관심이 꾸준히 늘고 있다는 게 소방본부 설명이다.

소방본부는 '전북인복지' 플랫폼 내 바로가기 기능을 구축하고 의용소방대 등 지역조직과 협력해 채널가입 확대와 이용 활성화를 추진할 예정이다.

또 상담 데이터를 분석해 자주 올라오는 질문을 자동응답(Q&A)으로 반영하고, 상담 품질을 주기적으로 점검하는 등 맞춤형 응급상담체계 고도화에도 나설 방침이다.

이오숙 전북소방본부장은 "연휴·야간의 의료공백 해소와 도민 생활안전망 강화에 크게 도움이 될 것"이라고 말했다.

sonmyj0303@news1.kr