아인병원, 전 직원에 CS 교육…"환자 만족도가 경쟁력"

(인천=뉴스1) 정진욱 기자 = 아인의료재단 아인병원이 환자 경험 만족도 향상을 위해 원내 직원 12명을 CS 강사로 임명, 전 직원을 대상으로 CS 교육을 진행한다고 9일 밝혔다.

병원 측에 따르면 이번에 선발된 CS 강사들은 12주간 총 20시간의 전문 교육을 이수했다. 이들은 앞으로 전사 교육, 부서별 CS 리더 활동, 서비스 모니터링, 고객 만족도 제고 활동을 담당하게 된다.

아인병원은 이 교육을 통해 진료실 내외 전 과정에서 환자와 보호자의 만족도를 높이고 의료서비스에 대한 신뢰를 강화한다는 계획이다.

최정주 아인병원 CS팀장은 "CS 강사 양성은 아인병원의 서비스 철학을 조직 전체에 확산하는 중요한 시작"이라며 "앞으로도 지속적인 강사 육성을 이어가겠다"고 말했다.

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