"폭언·기물파손 민원인 대응 이렇게"…경기도, 민원실서 모의훈련

(수원=뉴스1) 최대호 기자 = 경기도가 민원실 내 폭언·폭행 등 위법행위 발생 시 직원 대응 역량을 강화하고 안전한 근무 환경을 조성하기 위해 현장 모의훈련을 단행했다.

도는 25일 도청 열린민원실에서 경기남부경찰청, 청원경찰, 광교지구대 등 관계 기관과 합동으로 '2026년 하반기 민원인 위법행위 대비 비상 대응 모의훈련'을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 민원실에서 빈번하게 발생하는 폭언, 협박, 기물 파손 등 비상 상황에 즉각 대처할 수 있는 실전 대응 능력을 키우기 위해 마련됐다. 도는 연 2회 정기적으로 해당 모의훈련을 진행 중이다.

훈련은 상황 발생 시 단계별 비상대응체계 시나리오에 맞춰 진행됐다. 주요 과정은 △민원인 진정 유도 △상급자의 적극적 개입 △112 종합상황실과 연동된 비상벨 작동 및 청원경찰 호출 △피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 △가해 민원인 제지 △출동 경찰관에 가해자 인계 등으로 이어졌다.

도는 비상상황 시 유관 기관과의 공조 체계를 다지는 동시에, 피해 공무원의 안전 확보와 2차 피해 방지에 중점을 두고 훈련을 진행했다고 설명했다.

홍덕수 경기도 열린민원실장은 "민원인의 위법행위에 대한 직원들의 대응 역량을 높여 공무원과 방문 민원인 모두의 안전을 지키겠다"고 말했다.

sun0701@news1.kr