안양시 'KS-SQI 행정서비스' 부문 3년 연속 경기도 1위

(안양=뉴스1) 송용환 기자 = 경기 안양시가 한국표준협회 주관 '2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 지자체 행정서비스 부문 조사에서 3년 연속 경기도 1위를 차지했다.

11일 시에 따르면 지난해보다 0.4점 오른 74.0점을 기록하며 인구 30만 명 이상 경기도 17개 지자체 가운데 가장 높은 평가를 받았다.

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발해 2000년부터 시행해 온 서비스 품질 평가 모델이다. 이번 조사는 119개 기업과 72개 지방자치단체 이용 고객을 대상으로 일대일 면접조사와 인터넷 패널조사를 병행해 진행됐다.

시는 13개 평가 지표 가운데 본원적 서비스, 공공성, 친절성, 적극성, 신뢰성, 적절성, 접근성, 편리성, 쾌적성 등에서 우수한 평가를 받았다.

행정서비스에 대한 시민들의 평가는 단순히 민원 처리의 신속성뿐 아니라 공공기관에 대한 신뢰와 접근성, 직원들의 응대 수준 등 행정 전반의 체감 품질과 연결된다는 점에서 이번 평가 결과의 의미가 있다는 분석이다.

앞서 시는 지난 10일 시청 접견실에서 전수식을 열고 우수한 평가를 받은 직원들을 격려했다.

최대호 시장은 "3년 연속 한국서비스품질지수 '경기도 1위'를 차지한 것은 시민 여러분의 신뢰와 공직자들의 노력으로 이뤄낸 뜻깊은 결과"라며 "앞으로도 시민이 일상에서 체감할 수 있는 최고의 행정서비스를 제공할 수 있도록 더욱 노력하겠다"고 말했다.

syh@news1.kr