광명시, AI 활용 행정 서비스 도입…추진계획 3개년 발표

(광명=뉴스1) 유재규 기자 = 경기 광명시가 인공지능(AI)을 활용한 행정 서비스 추진을 위해 'AI 광명 추진 계획 3개년'을 발표했다고 25일 밝혔다.

시에 따르면 'AI 광명 추진 계획'은 국정과제인 'AI 3대 강국 도약'에 맞춰 AI 기본계획을 수립하고 행정 효율성을 높여 시민 만족도를 혁신하는 것이 목적이다.

시는 공무원 82명, 광명시민 2991명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 △자동화된 행정 △증거 기반 정책 △간소화된 절차 △신뢰할 수 있는 행정 △포용적 서비스 △적응형 조직 등 계획에 반영할 전략을 6개로 추렸다.

공무원 설문조사에서는 문서 작성·검토(28.3%), 자료 수집·검색(22.5%), 단순 데이터 입력(19.6%) 등 반복적·비효율 업무가 가장 큰 어려움으로 나타났다.

시는 이를 해소하기 위해 AI 기반 문서 자동 작성, 데이터 검색·정리 자동화 등으로 공무원의 업무 부담을 줄이고 '자동화된 행정'을 실현할 계획이다. 또 축적된 데이터를 분석해 정책의 근거를 강화하는 '증거기반 정책'도 추진한다.

시민 설문조사에서는 행정서비스 이용 시 느낀 불편 사항으로는 대기시간(26.8%)이 가장 많았다. 이어 정보 부족(24.1%), 절차 복잡성(22.9%), 접근성 문제(18.8%) 순으로 나타났다.

시는 시민 관점의 핵심 개선 과제로 삼고 민원 대기 예측·분산 시스템, AI 기반 안내 서비스, 절차 자동화 등을 통해 '간소화된 절차'를 구현할 방침이다.

koo@news1.kr