과천시, 지난해 민원서비스 종합평가 5개 항목서 2개 호평

(과천=뉴스1) 유재규 기자 = 경기 과천시가 행정안전부, 국민권익위원회 주관 2024년 민원서비스 종합평가에서 '고충민원 처리' '국민신문고 민원처리' 부문에서 좋은 평가를 받았다고 6일 밝혔다.

시에 따르면 이번 평가는 중앙행정기관, 지방자치단체, 교육청 등 307개 기관을 대상으로 △민원행정 전략 및 체계 △민원제도 운영 △국민신문고 민원처리 △고충민원 처리 △민원 만족도 등 5개 항목, 20개 지표를 기준으로 진행됐다.

시는 이 가운데 '고충민원 처리' 항목에서 높은 평가를 받았다. 시민옴부즈만 제도를 도입하고 고충민원 예방을 위한 선제적 대응을 강화하는 등 적극적인 행정으로 좋은 점수를 받은 것이라고 시 관계자는 설명했다.

또 '국민신문고 민원처리' 부문에서도 긍정적인 평가를 받았다. 지난해 민원인과 공무원이 모두 만족하는 '다같이 행복한 민원실'을 운영 기조로 삼은 결과다. 구체적으로 △민원실 환경 개선 △통합민원창구 신설 △민원 순번 대기 시스템 도입 등이다.

'2024년 민원서비스 종합평가'에서 시는 지난해보다 한 단계 높은 '나' 등급을 받았다.

신계용 과천시장은 "최고 등급인 '가' 등급을 목표로 모든 부서가 협력해 체계적으로 민원 서비스를 개선해 나가겠다"며 "단순히 등급 향상을 넘어 시민이 체감할 수 있는 수준 높은 민원 행정을 실현하는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다.

koo@news1.kr