국립광주과학관, ISO10002 고객만족경영시스템 국제표준 인증 유지

(광주=뉴스1) 조영석 기자 = 국립광주과학관은 고객만족경영시스템 국제표준인 ISO 10002 인증 1차 사후심사를 통과, 인증 자격을 유지했다고 24일 밝혔다.

국립광주과학관은 고객 중심의 서비스 환경을 조성하고 민원·불만 처리 절차를 체계화한 성과를 인정받아 ISO 10002 인증을 지난해 최초로 획득했다.

국립광주과학관은 최초 인증 이후 고객만족경영 매뉴얼과 민원 처리 체계를 기반으로 고객의 다양한 의견을 서비스 개선에 지속적으로 반영해 왔다.

특히 국민소통단 '사이언스 브릿지(학부모 모니터링단)'와 '루체스타(학생 홍보소통단)'를 운영해 관람객의 의견을 적극적으로 수렴하고, 국민신문고와 누리집을 통해 접수된 민원을 신속하게 처리하는 등 고객과의 소통 중심의 불만 접수 및 처리 체계를 강화해 왔다.

광주과학관은 지난달 진행된 1차 사후심사에서 고객만족경영시스템 운영체계와 고객 불만 접수·처리, 고객과의 의사소통 및 의견 반영, 내부심사와 경영검토 등 시스템 전반의 적합성과 효과성을 종합적으로 평가받아 인증 자격이 유지됐다.

이정구 관장은 "이번 사후심사 통과는 ISO 10002 최초 인증 이후 고객의 목소리를 지속적으로 반영해 온 고객 중심의 서비스 체계가 안정적으로 운영되고 있음을 확인받았다는 점에서 의미가 있다"며 "앞으로도 고객의 다양한 의견에 귀 기울이고 서비스 품질을 지속적으로 높여 국민에게 더욱 신뢰받는 과학관이 되도록 노력하겠다"고 말했다.

kanjoys@news1.kr