유성선병원 '고객경험개선실' 신설…민원 관리 체계화

(대전=뉴스1) 김종서 기자 = 선메디컬센터 유성선병원은 환자와 보호자의 불편사항을 신속하고 전문적으로 해결하며 고객만족도를 높이기 위해 '고객경험개선실'을 신설했다고 18일 밝혔다.

고객경험개선실은 단순한 민원 응대를 넘어 환자 경험 전반을 개선해 재방문 의지와 고객 충성도를 높이고 병원 전체의 서비스 품질과 브랜드 이미지를 강화하는 역할을 맡는다.

또 고객만족도 조사를 통해 점차 개선하고 병원을 이용한 환자와 보호자의 칭찬 의견이나 개선 요청 사항을 온·오프라인을 통해 접수·관리한다.

민원 처리 결과를 토대로 한 직원 서비스 교육과 환자경험평가 및 병원 환경 모니터링을 통한 개선도 이어갈 방침이다.

김의순 병원장은 "이번 고객경혐개선실 신설은 환자와 보호자의 목소리를 병원 운영에 적극 반영해 보다 나은 의료 서비스와 환자 중심 문화를 만들어가는 중요한 전환점이 될 것"이라며 "앞으로도 환자 만족을 최우선으로 하는 병원 운영을 이어가겠다"고 말했다.

jongseo12@news1.kr