부산 북구 '양방향 문자' 서비스 시행…소통 행정 본격화

(부산=뉴스1) 윤일지 기자 = 부산 북구는 스마트폰 보급 확대와 비대면 소통 수요 증가에 맞춰 구민 참여형 소통 행정을 위한 '문자메시지 고도화 서비스'를 시행한다고 9일 밝혔다.

구는 우선 '양방향 문자 서비스'를 도입해 구민과 구청 간 실시간 소통 체계를 구축했다.

구민들은 행정 안내 문자를 받은 뒤 바로 답장하거나 문의할 수 있으며, 사진 첨부 기능을 통해 민원 접수나 서류 제출도 간편하게 처리할 수 있다.

스미싱 등 범죄 예방을 위한 '안심마크(RCS) 서비스'도 운영한다. 구청 발송 문자에는 기관 로고와 인증마크가 표시돼 구민들이 공식 메시지를 쉽게 구별하고 안심하며 확인할 수 있도록 했다.

디지털 취약계층을 위한 '음성 안내 서비스(VMS)'도 도입됐다. 문자 내용을 음성으로 변환해 전화로 안내하는 방식이며, 시각장애인이나 고령층 등 문자 확인이 어려운 구민들에게 행정 정보를 신속히 전달한다.

북구 관계자는 "이번 서비스 개편은 구민과의 소통 방식을 한 단계 발전시키는 중요한 변화"라며 "문자 한 통으로 민원을 해결하고 행정 정보를 안전하게 확인할 수 있도록 스마트 행정을 지속해서 확대하겠다"고 말했다.

yoonphoto@news1.kr