교보문고, 23년 연속 KCSI 고객만족도 대형서점 부문 1위

(서울=뉴스1) 이기림 기자 = 교보문고가 2019 한국산업의고객만족도(KCSI) 대형서점부문에서 23년 연속 1위를 달성했다.

15일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에 따르면 교보문고는 국내 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 종합지수인 KCSI 조사에서 이같은 결과를 얻었다.

대형서점 부문 고객만족도 조사는 지난 1년간 대형서점을 이용한 서울·수도권 및 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 성인 남녀를 대상으로 평가가 진행됐다.

그 결과 교보문고는 우수한 평가를 받아 대형서점부문에서 23년 연속 1위로 선정됐다. 교보문고는 1997년 대형서점 부문이 처음 평가된 이후 연속 1위를 기록하고 있다.

교보문고는 △우수회원 혜택 강화를 위한 회원제도 개편 △쾌적한 독서환경을 위한 매장 리뉴얼 △개인별 맞춤 도서를 추천하는 '픽스'(Picks) 운영 △업계 최초 향기마케팅 일환으로 시그니처 향 '책향'(The Scent of Page) 개발 △다양한 체험서비스 및 문화행사를 통해 고객에게 새로운 서비스와 최상의 고객경험 제공 등 다양한 활동으로 고객들에게 높은 평가를 받았다.

lgirim@news1.kr