온라인피해365센터 누적 상담 1만건 돌파…악성댓글 피해 증가

(서울=뉴스1) 나연준 기자 = 온라인상 각종 피해에 대해 1:1 도우미 방식으로 심층 상담 및 사후관리를 진행하는 '온라인피해365센터'의 누적 상담 건수가 1만여 건을 기록했다. 지난해 개인정보 외 이용·악성 댓글 등 '권리침해' 분야와 사회관계망서비스(SNS) 이용자 계정 정지 등 '콘텐츠' 분야의 상담 건수 및 비중이 전년 대비 큰 폭으로 증가했다.

방송미디어통신위원회와 한국정보통신진흥협회는 25일 이같은 내용의 '2025년 온라인피해365센터 상담 현황'을 발표했다. 지난 2022년 설립된 '온라인피해365센터'는 지난해 총 4181건의 상담을 진행하며 누적 상담 1만여 건을 돌파했다.

2025년 상담건수는 '재화 및 서비스' 관련 피해상담이 1723건(41.2%)으로 가장 많았고, 뒤이어 '사이버금융범죄 등' 1014건(24.2%), '권리침해' 882건(21.1%), '통신' 386건(9.2%), '콘텐츠' 109건(2.6%), '불법유해콘텐츠' 40건(1.0%), '디지털성범죄' 26건(0.6%) 등의 순으로 나타났다.

'권리침해' 분야는 2024년 374건(9.7%)에서 2025년 882건으로 증가했다. SNS 이용자 계정 정지 등 '콘텐츠' 분야도 45건(1.2%)에서 109건으로 비중이 크게 늘었다.

피해유형별 주요 빈발 사례로는 △소비자 간 거래에서의 재화·서비스 계약 불이행(1109건, 82.5%) △사칭·피싱 사이트 등을 통한 사이버 사기(750건, 74.0%) △개인정보의 목적 외 이용·동의 없는 SNS 플랫폼 가입 등(254건, 28.8%) △통신서비스 가입 시 중요사항 미고지 등(96건, 24.9%) 등으로 나타났다.

올해는 주요 플랫폼별 피해 유형 및 주제(토픽) 모델링을 활용한 심층분석도 추가로 소개했다.

포털과 중고거래, 사회관계망서비스(SNS), 메신저 등 주요 온라인 플랫폼별로는 전반적으로 '재화 및 서비스' 피해가 가장 큰 비중을 차지했다. 소셜미디어에서는 '권리침해' 피해 비중이, 메신저에서는 '사이버금융범죄' 피해 비중이 가장 높았다.

365센터 개소 이후 접수된 전체 1만448건의 상담 건수를 분석한 결과 2022년에는 '통신서비스 가입·해지·요금분쟁'과 '이커머스 구매취소·환불 관련 분쟁'의 비중이 높았다. 하지만 최근에는 '중고거래 사기'와 '소셜미디어·메신저 기반 투자·부업 사기', '계정탈취·개인정보 유출·피싱' 피해 관련 상담 비중이 늘어나는 추세다.

신청인 연령대별로는 30대(1026건, 28.9%), 20대(1001건, 28.2%), 40대(675건, 19.0%), 50대(385건, 10.8%), 10대(234건, 6.6%), 60대(186건, 5.2%) 등의 순으로 나타났다.

20~40대에서는 '권리침해' 유형이 크게 증가했는데 20~30대는 △SNS 플랫폼에서의 구인광고 사칭 △SNS 플랫폼에서의 명예훼손 콘텐츠 삭제, 40대는 △리뷰플랫폼 등을 통한 악성 리뷰 삭제 등 관련 상담이 많았다.

신청인 거주지역별로는 비광역도시(1552건, 50.4%)와 광역도시(1528건, 49.6%) 순으로 나타났다. '재화 및 서비스'와 '권리침해' 유형은 광역도시에서 상대적으로 높은 비중을 보인 반면 '사이버금융범죄 등'은 비광역도시에서 더 높게 나타났다.

한편 관련 내용은 방송미디어통신위원회 대표 누리집 알림마당 또는 365센터 누리집 알림마당에서 확인할 수 있다.

yjra@news1.kr